呼叫中心平臺(tái)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)

呼叫中心平臺(tái)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)
呼叫中心平臺(tái)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)應(yīng)可以按照呼叫類(lèi)型、目的碼等，對(duì)各類(lèi)接續(xù)的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這些統(tǒng)計(jì)應(yīng)至少包括占用業(yè)務(wù)量、接通業(yè)務(wù)量、應(yīng)答業(yè)務(wù)量。
根據(jù)呼叫類(lèi)型進(jìn)行業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)的信息
- 試占次數(shù)
- 接通次數(shù)
- 應(yīng)答次數(shù)
- 占用業(yè)務(wù)量
- 應(yīng)答業(yè)務(wù)量
- 統(tǒng)計(jì)的起止時(shí)間
呼叫中心平臺(tái)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)處理機(jī)占用率
- 處理機(jī)名稱(chēng)
- 處理機(jī)占用率
- 處理機(jī)忙時(shí)試占次數(shù)（BHCA）
- 統(tǒng)計(jì)的起止時(shí)間
呼叫中心平臺(tái)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)按目的碼業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)
應(yīng)可以按照目的碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量，其中目的碼包括：國(guó)際去話接續(xù)，即00+對(duì)端國(guó)家號(hào)碼+后續(xù)一到三位；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途去話接續(xù)，即0+對(duì)端長(zhǎng)途區(qū)號(hào)；本地接續(xù)，即本地區(qū)各局號(hào)；特服號(hào)，即1XY；目的網(wǎng)關(guān)，即網(wǎng)關(guān)標(biāo)識(shí)或網(wǎng)關(guān)的IP 地址；目的軟交換，即軟交換標(biāo)識(shí)或軟交換的IP 地址。
- 目的碼
- 接通次數(shù)
- 應(yīng)答次數(shù)
- 占用業(yè)務(wù)量
- 應(yīng)答業(yè)務(wù)量
- 統(tǒng)計(jì)的起止時(shí)間
呼叫中心平臺(tái)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)去話業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)信息：
- 試呼次數(shù)
- 接通次數(shù)
- 應(yīng)答次數(shù)
- 占用業(yè)務(wù)量
- 應(yīng)答業(yè)務(wù)量
呼叫中心平臺(tái)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)來(lái)話業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)信息：
- 呼叫總數(shù)
- 應(yīng)答次數(shù)
- 占用業(yè)務(wù)量
- 應(yīng)答業(yè)務(wù)量
呼叫中心平臺(tái)故障管理 http://www.hollycrm.com/innews/570.html