企業(yè)呼叫中心對客戶資料如何保密

企業(yè)呼叫中心對客戶資料如何保密
來自用戶本身的要求
對于來自用戶本身的要求，處理流程應根據(jù)事先規(guī)定。在滿足用戶要求之前，應先驗證用戶的細節(jié)（如用戶姓名、ID號），沒有驗證用戶身份之前，呼叫中心座席員不允許提供用戶的任何資料。
來自媒體/政府的要求
呼叫中心座席員應以禮貌的態(tài)度記下媒體/政府機關的姓名、聯(lián)系電話和要求，并且把這些資料交給部門主管去處理。呼叫中心座席員、組長、班長（業(yè)務主管）在任何情況下都不得向外泄露用戶資料。部門主管有權利在得到客戶的書面許可，驗證了打電話者的身份之后，提供用戶的資料。特殊情況下，遵照當?shù)氐臈l例和制度，可以適當披露用戶信息。
客戶資料的流轉和保存
數(shù)據(jù)資料，無論是在磁盤上還是光盤上，都不可以在沒有授權的情況下被查看、修改或銷毀。所有的存放客戶資料的房間和柜子都應上鎖。 呼叫中心企業(yè)客戶資料是高度保密的。資料的流轉都應在嚴密的監(jiān)督之下。書面的文件應當保存在保密的地方，根據(jù)抄送名單進行流轉。
保護客戶資料的環(huán)境
公司和呼叫中心座席員質檢簽署保密協(xié)議。保密信息是指任何與公司有關的圖形、知識、軟件源代碼、文件、信件、法律文件、其中包括訴訟、財務、損益帳目、業(yè)務預測、雇主委派的工作和任務、合同、銷售數(shù)據(jù)、組織機構、勞動力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、客戶名單、顧問建議、目錄和所有其他屬于公司的資料。 所有的拍照、錄音、攝像都應得到批準，并事先通知部門主管。