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企業(yè)呼叫中心對客戶資料如何保密 來自用戶本身的要求 對于來自用戶本身的要求,處理流程應根據(jù)事先規(guī)定。在滿足用戶要求之前,應先驗證用戶的細節(jié)(如用戶姓名、ID號),沒有驗證用戶身份之前,呼叫中心座席員不允許提供用戶的任何資料。 來自媒體/政府的要求 呼叫中心座席員應以禮貌的態(tài)度記下媒體/政府機關(guān)的姓名、聯(lián)系電話和要求,并且把這些資料交給部門主管去處理。呼叫中心座席員、組長、班長(業(yè)務主管)在任何情況下都不得向外泄露用戶資料。部門主管有權(quán)利在得到客戶的書面許可,驗證了打電話者的身份之后,提供用戶的資料。特殊情況下,遵照當?shù)氐臈l例和制度,可以適當披露用戶信息。 客戶資料的流轉(zhuǎn)和保存 數(shù)據(jù)資料,無論是在磁盤上還是光盤上,都不可以在沒有授權(quán)的情況下被查看、修改或銷毀。所有的存放客戶資料的房間和柜子都應上鎖。 呼叫中心企業(yè)客戶資料是高度保密的。資料的流轉(zhuǎn)都應在嚴密的監(jiān)督之下。書面的文件應當保存在保密的地方,根據(jù)抄送名單進行流轉(zhuǎn)。 保護客戶資料的環(huán)境 公司和呼叫中心座席員質(zhì)檢簽署保密協(xié)議。保密信息是指任何與公司有關(guān)的圖形、知識、軟件源代碼、文件、信件、法律文件、其中包括訴訟、財務、損益帳目、業(yè)務預測、雇主委派的工作和任務、合同、銷售數(shù)據(jù)、組織機構(gòu)、勞動力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、客戶名單、顧問建議、目錄和所有其他屬于公司的資料。 所有的拍照、錄音、攝像都應得到批準,并事先通知部門主管。
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