外呼營銷呼叫中心建立全面營銷體制

外呼營銷呼叫中心建立全面營銷體制
企業(yè)外呼營銷呼叫中心需要建立起一種全面營銷體制，現(xiàn)代市場營銷具備一種系統(tǒng)職能，即由原來以生產(chǎn)、財務(wù)、人事、研發(fā)等職能平行轉(zhuǎn)變未將其統(tǒng)括起來及時有效地應(yīng)付機變環(huán)境的最重要的職能。
企業(yè)外呼營銷呼叫中心市場營銷的概念和策略廣泛滲透到各個部門，即從董事會到各個工廠的生產(chǎn)線，從經(jīng)營者到一般的從業(yè)人員，廣泛深入人心。換言之，全面營銷也就是全公司營銷，全體員工營銷。
實行職能重點轉(zhuǎn)移，制造商要由銷售已采購的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椴少彆充N的產(chǎn)品。
企業(yè)要克服自以為是的觀點，不要認為自己的產(chǎn)品是好東西，就一定會人見人愛；要知道人家憑什么要愛你，非得買你的產(chǎn)品不可，你的產(chǎn)品究竟能給消費者和用戶帶來什么好處,具備什么樣的特色，是否能比其他產(chǎn)品更好的滿足其需要等等
企業(yè)外呼營銷呼叫中心全面運用營銷手段
既要運用各種營銷手段，又不能簡單相加，而應(yīng)有機結(jié)合、相互協(xié)調(diào)。如針對不同的產(chǎn)品，制定不同的價格，選擇不同的渠道采取不同的銷售方式。
營銷手段的組合不可靜態(tài)不變，而應(yīng)動態(tài)把握，適時調(diào)整。如生產(chǎn)生命周期所處階段變化時，其他營銷手段也隨之改變。
企業(yè)外呼營銷呼叫中心推拉結(jié)合原則 各種銷售措施歸結(jié)起來不外推進策略和拉進策略。推進策略，是指制造商派營銷人員作用于批發(fā)商，促進產(chǎn)品交易，批發(fā)商再向零售商營銷產(chǎn)品，零售商再向消費者營銷產(chǎn)品，這樣，從上游到下游，一個階段一個階段地進行信息傳遞和溝通，并轉(zhuǎn)移其商品。拉引策略，是指制造商直接作用于消費者喚起消費者的興趣和購買欲望，引導消費者到商店尋購其產(chǎn)品，零售商再向批發(fā)商，批發(fā)商再向制造商詢問或訂購產(chǎn)品。 推進策略必須說服流通業(yè)者，調(diào)動流通業(yè)者的積極性，所以，人員營銷的溝通形式最受重視。其次是營業(yè)推廣，這包括對對流通業(yè)者營銷活動和銷售店支援活動等。相反，拉引策略面向消費者，向消費者傳遞信息喚起消費者的興趣和欲望，為此，需要打廣告，搞好公共關(guān)系，進行消費者教育，或者直接郵寄廣告等 最現(xiàn)實且最有效的做法，并不是其中哪一各，而應(yīng)該是前拉后推，推拉結(jié)合。這種消費者和中間商都非常重要。不過也有幾個因素必須予以考慮。第一，根據(jù)產(chǎn)品特性，其側(cè)重點要有所不同。第二，在客戶心理中的不同階段，要區(qū)別運用推拉策略。第三，推拉必須有機結(jié)合，協(xié)調(diào)啟動。一是要把握好時機；二是要使拉引可涉及的范圍與流通業(yè)者的覆蓋面基本吻合。 在推進流程中，信息的傳遞和溝通不能使單純的接力式，制造商應(yīng)該在整個過程中發(fā)揮主導作用，首先向批發(fā)商，接著協(xié)助和配合批發(fā)商向零售商，再配合零售商向消費者推進。 企業(yè)外呼營銷呼叫中心社會化原則 當今時代，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，對社會的影響也越來越大。因此，企業(yè)的市場營銷活動要被社會所接受，承擔起對社會的責任。
既要滿足客戶的需求和愿望，又要符合道德規(guī)范，符合消費者和整個社會的長遠利益。如吸煙，雖然有很大的需求，但他無論對吸煙者本人還是對其他人都會造成危害。
要正確處理客戶欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧。
要考慮企業(yè)發(fā)展和社會的協(xié)調(diào)。
要考慮目的性結(jié)果與伴隨性結(jié)果的負面影響。如特殊鋼廠，其目的是為客戶制造高性能的金屬，但他卻在實現(xiàn)其目的的同時 ，產(chǎn)生出噪音，放射出熱量，排放煙霧和有害氣體等。
企業(yè)外呼營銷呼叫中心創(chuàng)新原則 市場營銷要運用動態(tài)的觀點堅持不斷創(chuàng)新。
開拓新市場，創(chuàng)造新需求，發(fā)現(xiàn)新的市場營銷機會。
開發(fā)新產(chǎn)品。隨著科學技術(shù)的不斷進步，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，更新?lián)Q代加快，要其企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。