呼叫中心外呼銷售準備事項

呼叫中心外呼銷售準備事項
呼叫中心外呼銷售人員和客戶溝通中因為客戶的特殊情況可能需要有特殊的準備，比如上次溝通時候可以請您幫他查詢一個信息，或者客戶上次告訴你這次提供給他我們的數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計表等等。 在與客戶的外呼中不能避免的二次回訪，這里的說到進行第二次打擾客戶，并不是說推翻了上面的觀點，有說不是盡量提供詳細資料么？但是你能保證和要求客戶根據(jù)你的要求準備好你需要的信息么！如果客戶對你提供的服務非常感興趣，但是他無法提供詳細的自我信息，我們就要主動承諾客戶二次回訪，給客戶相應的時間準備資料，在第二次外呼的過程中成功完成營銷目標。 對于遺留的回訪任務，提倡本人完成，這樣才能保證問題的明確性，保證了二次外呼的效果，這里的人員的準備，第一次外呼的記憶和資料都屬于其他準備事項的范圍。 另外，還有一些涉及到外呼人員本身的問題，就是在電話溝通中需要注意的一些事項：
呼叫中心外呼銷售人員在聲音中放入笑容：聲音可以反應出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。
在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。
呼叫中心外呼銷售人員在桌上放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水改變一下沙啞的聲音，因為你在電話拿起來的時候可能不能預料到這次電話會溝通多長時間。
一般來說，電話營銷活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的營銷活動的進行方式?jīng)]有太大的差異，大家都能和人進行面對面的溝通，當然溝通的效果也是有差異的，電話溝通中表達的途徑縮小，呼叫中心外呼銷售人員就要用唯一的方式表達和控制交流的內(nèi)容和效果。 這好像有點像寫小說，大家用口頭敘述一個故事好像都可以，但是若用文字表達出來，讓不論身在何時何地的人都能夠明白您所敘述的事情，了解其中的情感波動，就不是誰都可以做到的，因為作家只是用文字一種途徑去表達思想，外呼人員就是只通過語言一種途徑去表達。就如作家需要多寫去鍛煉一樣，營銷人員通過電話方式進行有效溝通也需要多鍛煉以摸索經(jīng)驗。