呼叫中心系統(tǒng)員工激勵(lì)方式　

對(duì)于呼叫中心管理人員來(lái)說(shuō)，采用經(jīng)濟(jì)上的做法比非經(jīng)濟(jì)的做法更簡(jiǎn)單。很多非經(jīng)濟(jì)的做法需要與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)，甚至是幫助員工來(lái)設(shè)計(jì)他/她的職業(yè)生涯規(guī)劃，而漲工資、加獎(jiǎng)金不太需要與人的溝通而顯得更簡(jiǎn)單，呼叫中心可以采用的一些激勵(lì)方式。
　1．很多呼叫中心的管理人員在坐席代表取得成績(jī)的時(shí)候，雖然自己對(duì)他/她的成績(jī)確實(shí)是認(rèn)可的，但并不習(xí)慣把這種認(rèn)可表現(xiàn)出來(lái)，這種情況尤其發(fā)生在國(guó)內(nèi)管理人員的身上。也許因?yàn)?，很多管理人員本身也沒(méi)有經(jīng)常得到他/她的上級(jí)表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)可。
　2．對(duì)于一個(gè)組織，合理的人員流動(dòng)是必須的。在呼叫中心從事坐席代表的工作不是一個(gè)可以持續(xù)一生的職業(yè)，但可以成為很多職業(yè)的起點(diǎn)。 3.呼叫中心工作還不太被人了解和理解，因此，工作頭銜能在一定程度上幫助你的員工樹立工作的認(rèn)同感，并被別人接受。把你的員工命名為顧問(wèn)、銷售代表、客戶經(jīng)理、技術(shù)專員或者業(yè)務(wù)主管等等，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是很重要的。在確定工作頭銜之前，先想想員工們是不是喜歡，可能是提高業(yè)績(jī)的最好的方法之一。
　4． 好的工作環(huán)境?？梢詫?duì)于企業(yè)呼叫中心坐席代表而言，工作環(huán)境的好壞直接影響到他們工作的情緒。我們要想想我們自己的呼叫中心，走進(jìn)來(lái)第一個(gè)感覺是怎樣的？寬敞明亮還是燈光昏暗？空氣清新還是混濁不堪？溫度是否適中？能否見到綠色植物？座位是不是擁擠不堪？洗手間是否干凈？有沒(méi)有專門的茶水間？有沒(méi)有冰箱、咖啡機(jī)？我曾經(jīng)到過(guò)一個(gè)從事消費(fèi)電子銷售與服務(wù)的呼叫中心，寬敞明亮、色彩明快，一走進(jìn)去，一股活力就撲面而來(lái)。有的坐席代表私下跟我說(shuō)，雖然工作很累也有些無(wú)聊，但這種工作環(huán)境能讓他感覺很好。
　5．呼叫中心也許比其它部門更需團(tuán)隊(duì)感和團(tuán)隊(duì)合作。這是因?yàn)?，銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)水平（service level）需要大家共同去達(dá)到，電話放棄率（abandonment rate）需要大家共同去降低。