呼叫中心系統(tǒng)建立投訴受理部門

呼叫中心建立一個投訴受理部門，客戶可以對服務(wù)人員、乘務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價和建議。這樣，可以對整個客運企業(yè)的服務(wù)水平進行監(jiān)督，對服務(wù)人員進行考核，從而更好的提升客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。
　　呼叫中心平臺可以記錄所有的呼叫信息，并對呼叫中心使用情況的各項指標進行統(tǒng)計，統(tǒng)計可分為按時間段、按日、按月、按季度、按年等各種統(tǒng)計時間，最終生成各項報表，對旅客流量、客運高峰、熱點流向都可以很好的進行對比分析，從而為企業(yè)發(fā)展決策提供支持。
　　呼叫中心的建立可以為客運企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平臺各項特性及功能，客運企業(yè)可以積極發(fā)展合作對象，擴大平臺服務(wù)范圍，比如與酒店賓館、旅行社等其他服務(wù)企業(yè)合作，為公眾提供一流、便捷的整合式客運服務(wù)。
建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務(wù)。當VIP客戶接入企業(yè)呼叫中心時，可以享受級別較高的優(yōu)先服務(wù)，如指定專人、優(yōu)先排隊、優(yōu)先提供服務(wù)等等；此外，對VIP客戶進行詳細信息記錄，包括客戶興趣愛好、出行類別、出行記錄等等，以便對VIP客戶進行定制服務(wù)。
同信息提示類似，當客戶到達目的地之后，可以通過呼叫中心以呼叫用戶電話或者發(fā)送短信的方式進行反饋調(diào)查，可以對車次安排、旅途服務(wù)情況等信息進行調(diào)查，從而積累數(shù)據(jù)，對服務(wù)流程等做進一步調(diào)整。