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客戶服務(wù)呼叫中心的建立可以大大加快信息化進程,將旅游企業(yè)的綜合勢力提升到一個新的高度。為旅游企業(yè)提供強大的客戶關(guān)系管理功能自動業(yè)務(wù)導(dǎo)航,交互式協(xié)作,并可通過基于技能的路由選擇,將客戶來話轉(zhuǎn)接到最符合要求的業(yè)務(wù)代表處,對于老客戶還可以建立一對一的關(guān)系,將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業(yè)務(wù)代表處,使其倍感親切. 呼叫中心系統(tǒng)使旅游企業(yè)以統(tǒng)一的形象面向顧客充分利用了旅游行業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和資源,構(gòu)筑了一個支持多種接入手段的統(tǒng)一接入路由、高質(zhì)量、高效率、 1、信息查詢 網(wǎng)站信息的查詢:酒店信息、機票/火車票、旅游景點介紹、旅游動態(tài)、最新消息、會員信息、會員積分查詢、優(yōu)惠服務(wù)等 電話信息的查詢:酒店信息、機票/火車票、會員積分查詢、優(yōu)惠服務(wù)、人工幫助等 2、酒店、機票預(yù)定 網(wǎng)站預(yù)定:酒店預(yù)訂、機票/火車票預(yù)訂、旅游景點門票預(yù)訂、網(wǎng)上繳費等 電話預(yù)訂:酒店預(yù)訂、機票/火車票預(yù)訂、旅游景點門票預(yù)訂、電話繳費等 3、客戶訂單查詢 客戶訂單查詢 :訂單生成、訂單修改、訂單作廢、訂單轉(zhuǎn)辦、訂單查詢、訂單錄音調(diào)聽、訂單審核、訂單生成通知、訂單內(nèi)容通知(短信、郵件、電話、網(wǎng)站) 4、投訴、建議 網(wǎng)站投訴、建議:網(wǎng)站投訴、建議、BBS、歷史投訴/建議查詢等 電話投訴、建議:電話投訴、建議、其他服務(wù)等 5、客戶信息管理 客戶信息管理:來電客戶信息彈屏、客戶信息添加、查詢、歷史交易信息查詢、客戶喜好查詢、網(wǎng)站客戶統(tǒng)計、電話訪問客戶統(tǒng)計、其他統(tǒng)計 6、員工考核、管理 員工考核、管理:錄音查詢、錄音調(diào)聽、績效管理、相關(guān)制度查詢、監(jiān)控功能、質(zhì)檢功能 7、會員服務(wù) 網(wǎng)站服務(wù):會員信息修改、會員申請、會員積分兌換、其他優(yōu)惠信息等 電話服務(wù):會員申請、會員積分查詢/兌換、其他優(yōu)惠信息查詢、人工服務(wù)等
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