主頁 > 知識(shí)庫 > 呼叫中心為電商帶來幾大好處

呼叫中心為電商帶來幾大好處
熱門標(biāo)簽：舟山電銷 遵義電銷 電話運(yùn)營中心 阿克蘇電銷 新疆電銷 坐席系統(tǒng) 海口電銷 蘇州電銷

客戶通過各種形式引入進(jìn)行交易和客戶服務(wù)的新途徑，呼叫中心極大地改變了商務(wù)活動(dòng)的正常工作模式，基于IP和語音等多種形式的電子商務(wù)使得許多從事電子貿(mào)易公司，出現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)。 1.電子商務(wù)應(yīng)用。將呼叫中心系統(tǒng)的人工坐席服務(wù)和自動(dòng)服務(wù)、IP電話等功能納入，實(shí)現(xiàn)管理雙方接觸活動(dòng)和信息交流。主要內(nèi)容包括營銷自動(dòng)化、銷售過程自動(dòng)化合客戶服務(wù)三個(gè)方 面。 2.電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共的服務(wù)，為企業(yè)的商務(wù)何地提供支持，增強(qiáng)系統(tǒng)的服務(wù)功能，簡化應(yīng)用軟件的開發(fā)。該部分通過集成CTI接口提供一些 公共的服務(wù)，將呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接及轉(zhuǎn)換模塊、智能話務(wù)分配ACD模塊納入進(jìn)來，對(duì)如語音、傳真、文字等對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)的處理，為高層的應(yīng)用程序服務(wù)，提供數(shù)據(jù)。 3.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。在電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)集成了語音處理設(shè)備、交互響應(yīng)服務(wù)器、自動(dòng)呼叫分配護(hù)衛(wèi)器等呼叫中心集成設(shè)施。通過處于CTI、ACD、IVR和CRM之間的通信控件，完成IVR 與后臺(tái)CRM之間數(shù)據(jù)的傳遞的需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)之間的互聯(lián)及應(yīng)用之間的互操作。

標(biāo)簽：梅州 臺(tái)州 揚(yáng)州 新余 煙臺(tái) 寧夏 山南 玉林

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心為電商帶來幾大好處》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心為電商帶來幾大好處》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于呼叫中心為電商帶來幾大好處的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266