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批量外呼系統(tǒng)注意事項
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批量外呼系統(tǒng)，批量外呼一般有4種外呼模式： 　　客戶首先將數(shù)據(jù)批量的導(dǎo)入到系統(tǒng)后，根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況選擇相應(yīng)的外呼模式。 第一種：IVR語音外呼 　　這種模式主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話，客戶接通后將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持交互，客戶能過按鍵進入相應(yīng)的IVR流程，或者是接入到人工座席。 　　呼叫中心系統(tǒng)支持TTS動態(tài)語音生成，直接生成語音外呼。 第二種：座席先振鈴 　　這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營銷。當(dāng)座席人員摘機后，系統(tǒng)才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細知道并記錄每個外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。 　　此種模式，主要是用于對老客戶進行回訪，及業(yè)務(wù)的一個需求，需要對每個客戶的信息進行詳細的記錄。 第三種：外呼到隊列 　　這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營銷中心，將數(shù)十個或者更多的座席人員分配到一個隊列。系統(tǒng)自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。 　　通過不同的振鈴策略，可以控制座席人員的電話外呼數(shù)，一般采用的是輪流振鈴策略。 第四種：外線先振鈴 　　這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。批量外呼系統(tǒng)會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再轉(zhuǎn)到座席人員分機，座席人員摘機后，即可和客戶通話。座席人員變打電話為接電話，省略人工撥號時間及空號、無人接聽的客戶號碼，從而大幅提高座席人員的工作效率。 　　批量外呼系統(tǒng)具體說明請查看：http://www.hollycrm.com/products/zyxhjzx/

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