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云呼叫中心分為哪幾類(lèi)?
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云呼叫中心分為哪幾類(lèi)?

中小型企業(yè)呼叫中心蓬勃發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)已有幾百萬(wàn)中小企業(yè)擁有了自己的小型呼叫中心團(tuán)隊(duì)，而且這個(gè)數(shù)字還在增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到年底將突破千萬(wàn)。 　　隨著云計(jì)算概念的興起，市場(chǎng)上的IT產(chǎn)品和服務(wù)瞬間都云化了，呼叫中心行業(yè)也拋出了云呼叫中心的概念，到底哪些是云呼叫中心呢？ 　　市場(chǎng)上叫云呼叫中心的比較多，無(wú)外乎兩個(gè)方向，一個(gè)是服務(wù)模式，服務(wù)模式是按需租用的，所以稱(chēng)為云呼叫中心。第二個(gè)是技術(shù)，使用了云的某項(xiàng)技術(shù)，所以稱(chēng)為云呼叫中心。鑒于此，可以分出四類(lèi)： 　　第一類(lèi)，叫自建分期付款類(lèi)。其實(shí)這種模式，我們認(rèn)為本質(zhì)上還是傳統(tǒng)自建的方式，但是他采用一種新的模式去給客戶提供。 　　第二類(lèi)，托管或者虛擬呼叫中心，服務(wù)提供商集中建一個(gè)平臺(tái)，然后大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享這個(gè)服務(wù)，私有云呼叫中心。 　　第三類(lèi)，叫系統(tǒng)平臺(tái)類(lèi)。這是很多傳統(tǒng)廠商走的一種云計(jì)算路線。其實(shí)，他們更多的還是從技術(shù)架構(gòu)本身，按照云計(jì)算方式去發(fā)展。但是，從業(yè)務(wù)模式上，基本上還沒(méi)有采用到服務(wù)方式，所以我們認(rèn)為更多還是一種系統(tǒng)平臺(tái)方面的云概念。 　　第四類(lèi)，瘦終端類(lèi)。這種方式基本上跟呼叫中心本身系統(tǒng)沒(méi)有關(guān)系，只不過(guò)是瘦終端應(yīng)用，或者瘦終端的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用而已。

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