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托管型呼叫中心服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

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托管型呼叫中心服務(wù)如何 托管型呼叫中心服務(wù),是一種可以租用的呼叫中心服務(wù) 使用企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng),只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件,就可以快速建立起自己的呼叫中心 工具/原料 托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn) 什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心 托管型呼叫中心服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng) 通過(guò)獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能,將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用 使用企業(yè)專注于呼叫中心本身的運(yùn)營(yíng)管理,而復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等交由托管型呼叫中心服務(wù)商去做 托管型呼叫中心服務(wù)注意事項(xiàng) 個(gè)性化等待音樂(lè):每個(gè)隊(duì)列都可以設(shè)置不同等待音樂(lè) 來(lái)電智能分配(ACD) 按技能分組:座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí) 時(shí)間策略:來(lái)電按時(shí)段送給不同隊(duì)列 來(lái)電記憶:重復(fù)來(lái)電優(yōu)先分配給最近接聽(tīng)的座席 區(qū)域路由:來(lái)電按主叫區(qū)號(hào)進(jìn)行分配(支持手機(jī)號(hào)碼解析) 座席超時(shí)切換:座席超時(shí)未接聽(tīng),系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席 網(wǎng)上400接入:通過(guò)網(wǎng)上點(diǎn)擊發(fā)起呼叫,系統(tǒng)接通客戶和座席之間的通話 分機(jī)號(hào)碼接入:直撥座席工號(hào)轉(zhuǎn)接座席或者直撥技能組編號(hào)轉(zhuǎn)接到隊(duì)列 來(lái)電彈屏(CTI) 遠(yuǎn)程座席:座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn),不受地理限制 隨路信息:主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、IVR等信息來(lái)電時(shí)送給座席頁(yè)面 自動(dòng)彈屏:主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁(yè)面 質(zhì)檢模塊 錄音:通話全程錄音,包括呼入和外呼 錄音同步下載:錄音可以隨時(shí)下載到本地保存 監(jiān)聽(tīng):班長(zhǎng)席可以監(jiān)聽(tīng)所有座席員的通話 實(shí)時(shí)監(jiān)控:班長(zhǎng)席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR) 支持多呼入號(hào)碼:每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的IVR流程 時(shí)間策略:按時(shí)段設(shè)置不同的IVR流程 座席自動(dòng)報(bào)號(hào):通話開(kāi)始前自動(dòng)播放座席工號(hào) 滿意度調(diào)查:通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)按鍵打分 語(yǔ)音信箱:如來(lái)電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言 呼叫中心解決方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/

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