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企業(yè)選擇虛擬呼叫中心?
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隨著呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)虛擬工作環(huán)境能夠以更低的成本帶來理想的結(jié)果，這一增長速率還會不斷增加。同樣，隨著呼叫中心坐席認識到這種工作機會提供的自由度和靈活性，勞動力的供給也會不斷增加?！　? 許多人無法按照傳統(tǒng)的朝九晚五的工作制度上班，但是仍然需要就業(yè)機會，而且他們有經(jīng)驗和技術(shù)為企業(yè)實現(xiàn)目標做出貢獻。對于不想承擔企業(yè)所有權(quán)或經(jīng)營管理責任的人來說，靈活工作環(huán)境的選擇也是有可能的。在虛擬呼叫中心里工作是一種可能的選擇。同樣，希望要發(fā)展業(yè)務(wù)但又沒有空間的呼叫中心如果采用虛擬呼叫中心方案就會有更多的選擇空間。增加更多的坐席來承擔更多的業(yè)務(wù)，這只需要在人力資源方面多做一些工作就可以了。因此，擴大呼叫中心的規(guī)模非常容易，而且由于管理費用降低，企業(yè)的利潤率也很穩(wěn)健。

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