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小規(guī)模坐席呼叫中心系統(tǒng)作用
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小規(guī)模坐席呼叫中心系統(tǒng)作用 1.通過呼叫中心提高服務質量和服務效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。 2.利潤的中心：通過呼叫中心提供服務可降低了服務成本，通過呼叫中心進行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。 3.管理的中心：通過呼叫中心客戶關系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結構，更提高了工作效率。 4.全天候服務:應能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務。允許顧客在與業(yè)務代表聯(lián)絡時選擇語音方式。智能座席選擇:應能事先了解有關顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談，并能讓業(yè)務代表做到心中有數(shù)，逐步轉為以客戶為中心的服務系統(tǒng)。 5.內(nèi)外銜接:呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結為一體。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息，供企業(yè)領導者作分析和決策之用。 6.技術管理并重:呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術，有高效的管理系統(tǒng)，隨時可以了解到呼叫中心運行情況和業(yè)務代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務。跟隨技術發(fā)展　呼叫中心要不斷地融合各種新技術，從服務上不斷改進，應用覆蓋面越來越寬。

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