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呼叫中心系統(tǒng)雜談
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呼叫中心系統(tǒng)雜談 呼叫中心系統(tǒng)憑借其快捷、方便、高效、省時(shí)、省力、低成本的天然優(yōu)點(diǎn)，其贏利能力被越來(lái)越來(lái)多的企業(yè)所認(rèn)可。廣泛應(yīng)用在證券、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商增值、電購(gòu)、電子商務(wù)、股票、認(rèn)證、理財(cái)、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。 一般來(lái)說(shuō)企業(yè)客戶會(huì)很多，但真正能夠直接影響公司業(yè)績(jī)的可能只有幾個(gè)大客戶，經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的82法則，公司80%的業(yè)績(jī)主要來(lái)源大客戶，因此能否服務(wù)好這些VIP客戶將直接影響到公司的業(yè)績(jī)。當(dāng)然VIP是不僅僅指大客戶，也可以定義為關(guān)鍵人、重要領(lǐng)導(dǎo)等。 呼叫中心系統(tǒng)是平臺(tái)性系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是應(yīng)用層面的系統(tǒng)，如CRM\ERP\OA\進(jìn)銷存軟件\銷售管理軟件等，要發(fā)揮呼叫中心融合通信則必須和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，因此接口成為衡量呼叫中心的重要指標(biāo)。

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