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呼叫中心系統(tǒng) 雙十一背后的“重要功臣”
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曾幾何時，一年一度的雙十一進入了大眾的視野，在這一天，大家都陷入購物狂歡的模式。那么在你瘋狂購買的背后，起到重要支撐作用的功臣是誰，你想過沒有？ 雙十一過后，朋友圈瘋傳一張圖片，是關(guān)于阿里巴巴的一封感謝信，大概內(nèi)容說的是感謝網(wǎng)民、感謝物流、感謝客服等，在這些主體李，一直奮斗在一線的是那些客服工作人員，而他們與網(wǎng)民直接交流溝通的在線工具是阿里旺旺，直線工具是電話呼叫中心，這才是雙十一背后的重要功臣，試想一下，如果沒有阿里旺旺、沒有電話呼叫中心，雙十一絕對不會像現(xiàn)在這樣這么成功的。 呼叫中心系統(tǒng)，在物流這個環(huán)節(jié)，發(fā)揮的作用也是很大的，很多人通過撥打快遞物流的400電話熱線，查詢快遞到哪了，這在雙十一過后體現(xiàn)的比較明顯，還有就是收到貨以后，肯定會有很多人不滿意，無論是買大了還是覺得上當了亦或是賣家發(fā)錯貨了等，這時候必走的一個流程就是退換貨，最直接的方式就是撥打店家400呼叫中心熱線，進行溝通和交流。 從以上環(huán)節(jié)，我們能夠看出來，呼叫中心在雙十一期間的作用絕對是無可替代、不容忽視的。

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