如何將呼叫中心與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合？

在電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代，呼叫中心www.hollycrm.com該如何快速適應(yīng)并在大環(huán)境中找到新的發(fā)展路徑？電子商務(wù)真的會(huì)讓呼叫中心逐漸落幕么？其實(shí)不然，這也是一些大型電子商務(wù)公司都會(huì)建立自己的呼叫中心系統(tǒng)的原因。比如大家所熟知的淘寶、京東等。

現(xiàn)有一種將電商網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器人客服和呼叫中心結(jié)合在一起的方式：在移動(dòng)平臺(tái)廣告中直接加入點(diǎn)擊外呼。這種方式的出現(xiàn)，對電子商務(wù)和呼叫中心的發(fā)展都起到了巨大的作用。當(dāng)客戶在瀏覽商品時(shí)，文字和圖片的介紹遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶內(nèi)心的需求，一些疑問不是通過簡單的介紹就可以圓滿的解決，還是需要與商家進(jìn)行交流溝通，才可

電子商務(wù)和呼叫中心是互利共存的。通過電商平臺(tái)，可以讓呼叫中心被更多的人熟知，推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展，為呼叫中心進(jìn)行免費(fèi)的宣傳和推廣。同樣，通過呼叫中心，可以幫助電商平臺(tái)的商家篩選意向更加明確的客戶，大大提高了產(chǎn)品的成交量。只要利用好這兩者互補(bǔ)的優(yōu)勢，在未來是非常有利可圖的。