只有預(yù)先進(jìn)行了完善的規(guī)劃，才能讓企業(yè)搭建一個(gè)合適的呼叫系統(tǒng)。那么在企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)搭建時(shí)，需要經(jīng)歷哪些步驟呢？
一、確定需求。如今的大多數(shù)呼叫系統(tǒng)是企業(yè)為了直接接觸客戶而設(shè)立的特殊機(jī)，從這一目的出發(fā)，我們首先要確定的就是企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)，以及目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)就是需要思考建立怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、客戶群體的結(jié)構(gòu)、以及長(zhǎng)期客戶關(guān)系的發(fā)展與維護(hù)等等。
二、業(yè)務(wù)規(guī)劃。就是對(duì)呼叫系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃。一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)類(lèi)型有以下幾種：1.電銷(xiāo)業(yè)務(wù)：主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣以及呼叫銷(xiāo)售等。2、咨詢業(yè)務(wù)：主要為客戶提供產(chǎn)品咨詢以及相關(guān)信息服務(wù)。3、售后咨詢：技術(shù)方面的支持等?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)業(yè)務(wù)的不同，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求也不相同。
三、技術(shù)規(guī)劃。具體來(lái)說(shuō)需要考慮以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：1、選擇哪種搭建方式（集中式、分布式、混合式以及云端式），根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型需求來(lái)選擇合適的搭建方式。2、哪種接入方式（固話手機(jī)、SIP話機(jī)、網(wǎng)頁(yè)電話等）以及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
四、選擇合適的服務(wù)商。企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)規(guī)劃以及技術(shù)規(guī)劃來(lái)制定初步的呼叫系統(tǒng)搭建方案（包括前置接入、系統(tǒng)架構(gòu)、選址等），通過(guò)考察軟硬件設(shè)備、價(jià)格等因素來(lái)綜合比較各服務(wù)商提供的方案的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。
五、試運(yùn)營(yíng)與驗(yàn)收。在呼叫系統(tǒng)建設(shè)完成后，還需要由企業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。具體來(lái)說(shuō)，需要技術(shù)人員往系統(tǒng)中導(dǎo)入基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，測(cè)試完成之后出具一份專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估與改進(jìn)報(bào)告，并提交服務(wù)商來(lái)進(jìn)行修補(bǔ)和完善。至此，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)搭建流程才算結(jié)束，之后呼叫系統(tǒng)便可以正式投入運(yùn)營(yíng)了。
