適用于金融行業(yè)的營銷型呼叫中心解決方案

現(xiàn)在的金融行業(yè)發(fā)展迅速，各式各樣的金融產(chǎn)品層出不窮，導(dǎo)致金融行業(yè)之間的競爭日益激烈，因此各金融企業(yè)都會選擇自己建立一個電話營銷團(tuán)隊，向廣大客戶推薦自己的金融產(chǎn)品，而電話營銷型呼叫系統(tǒng)能給企業(yè)避免許多不必要的麻煩。以下是營銷型呼叫系統(tǒng)在金融行業(yè)所提出的一系列解決方案：

1、工作效率提高。以往傳統(tǒng)的營銷型呼叫，需要業(yè)務(wù)人員收集到意向客戶，然后一位一位撥打電話，導(dǎo)致許多時間都浪費在輸入、撥打電話上，這樣繁瑣的操作容易造成工作效率低下。而現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員可以將收集到的大量客戶資料，導(dǎo)入進(jìn)呼叫系統(tǒng)中，當(dāng)需要外呼時直接在系統(tǒng)中點擊撥打，從而提高撥號效率。

2、全面掌握客戶信息。不同于傳統(tǒng)人工坐席對來電客戶資料是采用手動記錄，在營銷型呼叫中心中，系統(tǒng)會自動記錄每通電話號碼、來電時間以及通話內(nèi)容等信息。所以坐席人員只需在系統(tǒng)中清楚記錄客戶需求、服務(wù)內(nèi)容等信息，當(dāng)客戶來電，系統(tǒng)彈屏中會清楚的顯示該客戶的基本資料，以及之前所有的服務(wù)記錄。這樣客服人員可以清楚高效的全面掌握客戶信息，針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)，從而提高客戶滿意度。

3、智能質(zhì)檢方便坐席管理?，F(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，電話營銷坐席規(guī)模都會很大，而大規(guī)模的坐席一般都難于管理，最好的解決辦法就是有一套針對坐席人員的監(jiān)控系統(tǒng)?，F(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)都會提供智能質(zhì)檢模塊，它能夠?qū)头藛T的每通通話進(jìn)行錄音并存儲，而且能夠?qū)ψM(jìn)行實時監(jiān)聽、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)制掛斷等操作，同時能夠?qū)ψ藛T通話質(zhì)量進(jìn)行打分，這也方便了對坐席的實時監(jiān)督與管理。

呼叫系統(tǒng)能夠幫企業(yè)直接觸達(dá)客戶，并在很多領(lǐng)域都已采用，但不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)所需求的系統(tǒng)功能也不盡相同，以上則是針對金融行業(yè)大規(guī)模坐席，擁有大量呼叫需求所提供的營銷型呼叫系統(tǒng)解決方案。