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傳統(tǒng)呼叫中心與網(wǎng)絡呼叫中心的區(qū)別

許多企業(yè)都在使用云呼叫中心，而在選擇搭建呼叫系統(tǒng)時，大多數(shù)企業(yè)都會對傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)與網(wǎng)絡電話呼叫系統(tǒng)存在一定的疑問，這兩者到底有什么區(qū)別，都是怎樣的實現(xiàn)方式，企業(yè)又該如何選擇呢？接下來便從傳統(tǒng)呼叫與網(wǎng)絡呼叫的接入實現(xiàn)方式，來為大家具體介紹二者的區(qū)別。

傳統(tǒng)呼叫中心與網(wǎng)絡呼叫中心的區(qū)別：

1、傳統(tǒng)電話線路接入

傳統(tǒng)的電話線路接入是指企業(yè)需要向運營商去申請電話線路，再通過網(wǎng)關接入到呼叫中心系統(tǒng)中來使用。而在電話接入中，企業(yè)也可以通過中繼線的方式來擴展電話線的數(shù)量，來實現(xiàn)用戶呼入號碼的統(tǒng)一與公布唯一的企業(yè)對外服務號碼。在此前提下，企業(yè)電話線路較少的話可以采用模擬中繼；電話線路較多的情況下，則采用數(shù)字中繼的形式?？偠灾?，這種傳統(tǒng)電話線路接入的方式，呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)通訊的載體為普通的電話線路，在通話穩(wěn)定性上較高，并且通話質量高，是現(xiàn)在市場上十分常見的一種呼叫實現(xiàn)方式。

2、網(wǎng)絡呼叫電話接入

網(wǎng)絡呼叫電話又稱IP電話以及軟電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)為媒介來進行企業(yè)與用戶的雙向通訊傳輸。在此之前，早起的網(wǎng)絡呼叫需要通話雙方都接入網(wǎng)絡，并且需要依靠對應的軟件與多媒體通話設備才能實現(xiàn)通話；在現(xiàn)在的網(wǎng)絡呼叫電話系統(tǒng)能夠通過VOIP網(wǎng)關將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)絡連接起來，從而實現(xiàn)普通電話之間的雙向呼叫。另外除了企業(yè)自身內部網(wǎng)絡之外，需要涉及到外部通話還是要依靠公共電話網(wǎng)絡，因此網(wǎng)絡呼叫系統(tǒng)也是需要企業(yè)通過運營商提供的電話線路來傳輸實現(xiàn)。

3、網(wǎng)絡呼叫電話系統(tǒng)的實現(xiàn)方式

目前大部分企業(yè)在選擇云呼叫中心系統(tǒng)時，許多時候并不需要通過運營商接入專門的通信線路，而是直接使用服務廠商提供的軟電話形式通過網(wǎng)絡實現(xiàn)雙向呼叫。例如以外呼營銷為主的電銷型呼叫中心來講，主要是由坐席通過云服務商提供的呼叫系統(tǒng)進行外呼，再由對應軟件與語音網(wǎng)關將數(shù)據(jù)信息接入運營商的通話網(wǎng)絡，從而直接觸達企業(yè)用戶。由于通話全程不需要占用專門的線路，因此這種方式能夠極大的節(jié)省企業(yè)線路資源。另外，網(wǎng)絡呼叫電話系統(tǒng)也不是僅僅依靠網(wǎng)絡，還是需要借助公共電話網(wǎng)絡才能實現(xiàn)與用戶通話設備的連接。而在目前最常見的云呼叫方式下，企業(yè)使用的是服務商的電話線路，只用繳納相應的通信費用即可。在通信線路的使用上，也是與其他企業(yè)共用第三方服務廠商提供的通信網(wǎng)絡。因此目前許多公司在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時，一般會有兩種不同的電話線路接入方式，分別是傳統(tǒng)電話線路與網(wǎng)絡呼叫電話。具體而言，傳統(tǒng)電話線路在企業(yè)實現(xiàn)雙向呼叫時穩(wěn)定性跟高，通話質量更佳；而網(wǎng)絡呼叫電話部署簡單，成本較低，在劣勢在于無法綁定企業(yè)400電話實現(xiàn)統(tǒng)一號碼的功能。

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