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云呼叫中心有什么優(yōu)勢

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云呼叫中心在很多行業(yè)都被廣泛應(yīng)用,為企業(yè)成立客服中心提供平臺(tái)支撐,但很多企業(yè)對(duì)于云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些,企業(yè)是否適合使用不是很了解,本文就云呼叫中心的優(yōu)勢和特點(diǎn)來介紹。
一、云呼叫中心是什么
隨著技術(shù)的更新?lián)Q代和市場占有率的不斷提高,傳統(tǒng)的人工客服逐漸被云呼叫中心取代,基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),并集成傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件等多種渠道的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。
二、云呼叫中心的優(yōu)勢
1、按需租用,費(fèi)用低 云呼叫中心采用SaaS租用模式,企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用,可以隨時(shí)增減坐席,另一方面云呼叫中心系統(tǒng)是網(wǎng)頁版產(chǎn)品,坐席使用服務(wù)商提供的賬號(hào)密碼登錄網(wǎng)址即可使用,不受時(shí)間和地域限制,使用便捷。企業(yè)只需要支付系統(tǒng)使用費(fèi)用即可,不需要另外的設(shè)備、軟件維護(hù)等費(fèi)用。 2、多功能與多渠道 云呼叫中心使用范圍逐漸擴(kuò)大的原因之一就是多功能+多渠道,可以滿足不同企業(yè)的需求。首先,云呼叫系統(tǒng)集通話、在線、客戶管理、工單、報(bào)表等功能于一體,高效處理客戶電話與在線咨詢,并能創(chuàng)建工單實(shí)時(shí)跟進(jìn),后臺(tái)統(tǒng)一管理坐席工作情況,生成多種報(bào)表為考核提供數(shù)據(jù)支持,簡化管理流程,降低管理成本;其次,云呼叫中心支持接入web、郵件、微信等多種外部渠道,并提供API接口,對(duì)接企業(yè)的CRM、ERP等第三方系統(tǒng),對(duì)企業(yè)內(nèi)外渠道進(jìn)行集成管理,整合數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)異地分支機(jī)構(gòu)一體化管理。 3、移動(dòng)辦公 云呼叫中心廠商一般提供移動(dòng)端服務(wù),以合力億捷為例,坐席可以綁定手機(jī)號(hào)碼,選擇直線接聽,在移動(dòng)端處理通話和客戶,并且有重要通知提醒、任務(wù)創(chuàng)建、項(xiàng)目審批等多種企業(yè)內(nèi)部辦公功能,加上云呼叫中心本身不受地域限制,不管是在公司還是異地,都可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
三、云呼叫中心適合什么企業(yè)
傳統(tǒng)的呼叫中心大多是本地部署,對(duì)硬件要求高,企業(yè)要自己購買服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備,而且部署周期長,投入成本高,一般適合需要個(gè)性化開發(fā),或者對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求很高的大型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等;與傳統(tǒng)呼叫中心相比,云呼叫中心按需租用,系統(tǒng)上線快,也不需要額外的硬件等費(fèi)用,適合絕大部分的中小企業(yè)或者需要異地統(tǒng)一管理的連鎖門店等。 云呼叫中心是最新的一代呼叫中心,集成多種技術(shù)與渠道,支持對(duì)接第三方系統(tǒng),按需租用,使用靈活便捷,對(duì)于需要快速上線系統(tǒng),投入成本有限的公司來說是不錯(cuò)的選擇。

-THE END-


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