主頁 > 知識庫 > 企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)?

企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)?

熱門標簽:海口電銷 舟山電銷 坐席系統(tǒng) 阿克蘇電銷 遵義電銷 電話運營中心 新疆電銷 蘇州電銷
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在在呼叫中心行業(yè)也誕生了智能呼叫中心系統(tǒng),并且許多企業(yè)都已經(jīng)開始使用智能呼叫中心系統(tǒng)。但是一些人對于智能呼叫中心系統(tǒng)還不是很了解,那么,到底智能呼叫中心系統(tǒng)是什么呢,如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)呢,下面我們就來詳細介紹。 一、智能呼叫中心系統(tǒng)是什么? 智能呼叫中心系統(tǒng)是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上,通過與AI智能相融合對呼叫中心產(chǎn)品進行升級,開發(fā)出的更適合現(xiàn)代企業(yè)需求的呼叫中心產(chǎn)品。智能呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中的主要應(yīng)用場景是:篩選客戶、客戶回訪、產(chǎn)品推薦、通知提醒、信息咨詢等。企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)大大提高了電話客服及電話營銷的效率,智能呼叫中心系統(tǒng)的功能有:智能IVR導航、智能知識庫、智能質(zhì)檢、智能語音機器人等。 二、企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)? 1、系統(tǒng)成本 現(xiàn)在非常熱門的智能呼叫中心系統(tǒng)都是采用的云模式,企業(yè)可以直接向服務(wù)商支付系統(tǒng)使用費,按照坐席數(shù)量計費,一般是按年付費,企業(yè)只需要直接登錄服務(wù)商提供的平臺即可使用智能呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)對比企業(yè)自建一個呼叫中心系統(tǒng)的成本低很多,而且系統(tǒng)后續(xù)維護更新也是由服務(wù)商來提供,企業(yè)直接享受24小時的售后服務(wù),是現(xiàn)在很多中小型企業(yè)較為適用的方式。 2、系統(tǒng)智能化水平 對比傳統(tǒng)呼叫中心,如今智能呼叫中心系統(tǒng)主打的便是智能化,通過人工+智能的服務(wù)模式去幫助企業(yè)提高客服團隊的服務(wù)效率。其中比較核心的功能例如智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能語音導航等,都能夠有效提高企業(yè)工作效率。企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)的時候,主要是關(guān)注系統(tǒng)的智能化水平,使用的哪些技術(shù)。 3、系統(tǒng)性能 在系統(tǒng)性能方面,一般企業(yè)會對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高,就是為了避免在通話高峰期系統(tǒng)出現(xiàn)閃退、卡頓或者死機的情況。然而現(xiàn)在的智能呼叫中心系統(tǒng)為了解決多數(shù)企業(yè)的性能需求,一些主流服務(wù)商,例如合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)搭建上也是按照大型企業(yè)的性能需求來實現(xiàn),穩(wěn)定性也是十分強大的。并且合力億捷與三大運營商緊密合作,來為客戶提供一個功能強大,系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。 4、呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商資質(zhì)水平 除了系統(tǒng)性能功能是否滿足企業(yè)需要、是否支持二次開發(fā)、后續(xù)優(yōu)化更新等售后服務(wù)是否能夠滿足,也是企業(yè)需要統(tǒng)一考察的一點,而這些都與服務(wù)商的資質(zhì)水平有關(guān)。企業(yè)在考察時也可以看一看服務(wù)商以往服務(wù)過的相關(guān)案例,看一看客戶對服務(wù)商的評價,從這方面也能反應(yīng)出服務(wù)商的水平。 總結(jié): 以上就是關(guān)于企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)?的相關(guān)介紹,以上四點是企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時需要考察的,一個好的服務(wù)商應(yīng)該是經(jīng)得起市場考驗的,合力億捷是呼叫中心行業(yè)老牌廠商,具有豐富的成功案例積累,深度扎根行業(yè)特質(zhì),滿足企業(yè)的不同需求。

標簽:山南 梅州 揚州 臺州 玉林 新余 煙臺 寧夏

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)?》,本文關(guān)鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)?》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)?的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266