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如今客服呼叫中心作為一種有效的業(yè)務推廣與客戶服務模式，許多行業(yè)企業(yè)都開始搭建自己的客服中心。一個完善的客服中心可以幫助企業(yè)有效減少日常運營的成本，從而提高客服人員的工作效率與服務質(zhì)量。但是也有很多企業(yè)正在考慮如何搭建客服中心，合力億捷針對系統(tǒng)搭建為企業(yè)提供專業(yè)的客服呼叫中心解決方案。
一、自建型客服呼叫中心
自建是指企業(yè)完全依靠自己的團隊來完成從軟硬件設備選型、采購，再到通信線路租賃、鋪設，坐席建設以及后期技術支持等全流程的呼叫系統(tǒng)搭建。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)型的搭建方式。
其優(yōu)點在于可以按需定制、個性化程度較高，并且本地部署的線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點是搭建時投入的成本高，而且建設周期長，需要企業(yè)專人進行維護，并且功能可擴展性和靈活性差。因此自建一般適合于業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。
二、客服呼叫中心外包方案
外包方案一般指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用型的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。
外包方案的優(yōu)點在于企業(yè)初期幾乎不需要投入建設成本，企業(yè)能夠完全依托服務商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務拓展，直接上線使用；而缺點是從長遠角度來講，外包的方式費用也較昂貴，并且采用服務商的系統(tǒng)辦公，使得數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。
三、云客服呼叫系統(tǒng)方案
也稱作SaaS型呼叫中心，是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的功能基礎上，成功開發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護上也不需要企業(yè)來操作，都是由服務商來完成。
采用云客服系統(tǒng)的優(yōu)點在于其部署成本較低，上線周期短，容易滿足所有企業(yè)的成本與其；并且靈活性和坐席可擴容性強，屬于一種輕資產(chǎn)客服呼叫中心的搭建方式，適合所有中小型企業(yè)采用。
如今客服呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達客戶的重要渠道，它能夠方便快捷的處理日常服務工作中，與客服、營銷相關的外呼和接聽任務。而通過上述三種解決方案，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題；對于其他業(yè)務穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來搭建。

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標簽：梅州山南煙臺新余揚州臺州玉林寧夏

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