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水電氣行業(yè)呼叫中心解決方案

隨著人民生活水平的提高，現(xiàn)在社區(qū)水電氣都是直接到家，為了提高服務質(zhì)量、切實解決公眾的實際問題社區(qū)一般會成立了專門的客戶服務中心。居民家中的水電氣出現(xiàn)問題就可以撥打社區(qū)客戶服務中心的電話來解決問題。下面我們就來介紹水電氣行業(yè)呼叫中心解決方案。社區(qū)水電氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)：社區(qū)水電氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以提供ivr自助語音導航功能，在ivr中可以查詢各種相關(guān)業(yè)務，來電客戶還可在語音系統(tǒng)中自助提交業(yè)務申請，例如報修申請、安裝申請、保險申請等?？头藛T可通過回撥電話、電子郵件或傳真等方式與客戶進一步核實與確認申請情況。 1、人工受理業(yè)務： 呼叫中心系統(tǒng)通過人工坐席主要包括的業(yè)務有：問題反映、投訴舉報、報修申請、故障檢修維護、預約服務、保險辦理等等。維修點的服務人員實時地將用戶的報修情況直接動態(tài)地記錄到數(shù)據(jù)庫中，保證數(shù)據(jù)庫的動態(tài)更新，從而可以定期進行信息的匯總分析和統(tǒng)計，從中及時發(fā)現(xiàn)問題所在，抓準環(huán)節(jié)，提升服務水平。 2、咨詢服務： 社區(qū)水電氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可將客戶來電轉(zhuǎn)接給符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關(guān)系，將老客戶的來電直接轉(zhuǎn)接到其業(yè)務經(jīng)手人或以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續(xù)性。 3、客戶投訴與建議： 社區(qū)水電氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服人員?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決，從而提高客戶滿意度。 4、外撥功能： 社區(qū)水電氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對客戶的主動服務。水電氣行業(yè)呼叫中心集呼叫中心平臺、業(yè)務咨詢、投訴與建議、故障申報、搶修派單、回訪、電費自助查詢、用電量自助查詢、自動催繳費、遠程抄表、短信、電腦傳真、電子郵件、統(tǒng)計分析報表等功能于一體，為水、電、煤氣等公共事業(yè)行業(yè)提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。

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