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市面上的呼叫中心產(chǎn)品眾多，但企業(yè)只有選擇了功能合適、符合自身發(fā)展需要的系統(tǒng)才能有效提高企業(yè)收益。那么一套完整的智能呼叫中心都會(huì)涉及到哪些功能模塊呢？具體又是適合哪種工作場(chǎng)景，以下合力億捷針對(duì)三種不同的客服場(chǎng)景，為您具體介紹：
I客服咨詢場(chǎng)景 1、來電彈屏
指當(dāng)客戶二次來電，系統(tǒng)中會(huì)彈出該客戶的基本資料與以往的服務(wù)記錄、通過精準(zhǔn)的彈屏數(shù)據(jù)可便于坐席在第一時(shí)間掌握用戶需求，避免反復(fù)溝通讓客戶產(chǎn)生不滿，提升咨詢接待效率。 2、IVR與ACD分配
IVR語音導(dǎo)航主要是能快速引導(dǎo)并對(duì)來電用戶進(jìn)行分流，最常見的是語音導(dǎo)航，客戶根據(jù)按鍵或是語音來轉(zhuǎn)入相應(yīng)的技能組；ACD話務(wù)分配可以根據(jù)坐席空閑狀態(tài)、訪客來電時(shí)間等條件將來電進(jìn)行平均分配，減少用戶等待時(shí)間。 3、全渠道接入
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多種渠道平臺(tái)統(tǒng)一接入，方便企業(yè)整合多個(gè)渠道的用戶信息。目前支持渠道包括網(wǎng)頁、微信微博、抖音等移動(dòng)APP、電話短信、郵件等多類渠道，坐席能夠在系統(tǒng)中接待來自不同渠道的客戶，用戶來訪渠道與聊天記錄同步儲(chǔ)存，便于坐席查詢更新。從而能夠滿足更多用戶需求，有效提升企業(yè)客服的工作效率。 I售后處理場(chǎng)景 1、CRM
合力億捷呼叫中心為企業(yè)配備了強(qiáng)大的CRM，坐席可以直接在系統(tǒng)中，或是來電彈屏頁面實(shí)時(shí)錄入客戶的需求以及基本信息，并實(shí)時(shí)儲(chǔ)存，便于企業(yè)對(duì)客戶資源的統(tǒng)一管理。 2、工單系統(tǒng)
另外為了提升企業(yè)售后問題的解決效率，呼叫中心提供高效流轉(zhuǎn)的工單系統(tǒng)。主要是指坐席將用戶問題需求新建成工單，再按照企業(yè)預(yù)設(shè)的規(guī)則、或是自動(dòng)流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的解決部門中去，從而保障工單的即時(shí)性。除了保障解決率，工單流轉(zhuǎn)還在一定程度上加強(qiáng)了部門之間的溝通協(xié)作，提高溝通效率。 I營銷呼叫場(chǎng)景 1、商機(jī)跟進(jìn)提醒
商機(jī)提醒是指銷售分配商機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)銷售人員進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，對(duì)超過一段時(shí)間還未有過進(jìn)度或是跟進(jìn)記錄的商機(jī)，進(jìn)行多次預(yù)警，保障商機(jī)跟進(jìn)的即時(shí)性。 2、公海商機(jī)管理
這一功能主要是為了提升企業(yè)客戶資源的二次開發(fā)，提高使用率。系統(tǒng)中無人跟進(jìn)的商機(jī)會(huì)統(tǒng)一存放到公海，銷售能夠自行去提取商機(jī)二次跟進(jìn)，并持續(xù)更新狀態(tài)；而企業(yè)也可以自定義隨機(jī)分配給任一銷售等。用公海儲(chǔ)存來提高商機(jī)的二次使用率，有利于為企業(yè)節(jié)省資源成本。 3、外呼坐席監(jiān)控
合力億捷呼叫中心針對(duì)企業(yè)營銷呼叫場(chǎng)景配備強(qiáng)大的坐席監(jiān)控功能：銷售的每通電話都會(huì)被錄音保存，管理員可以對(duì)坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)制掛斷等操作，便于對(duì)坐席的實(shí)時(shí)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)外呼的統(tǒng)一管理。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)功能完善，并且作為呼叫中心老牌廠商，擁有多年自主研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供最貼合發(fā)展的呼叫系統(tǒng)解決方案。

標(biāo)簽：揚(yáng)州梅州玉林新余寧夏煙臺(tái) 臺(tái)州山南

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