協(xié)澤商貿(mào)電銷卡批發(fā)
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(3)深入與客戶進(jìn)行溝通,防止出現(xiàn)誤解。
客戶的需求不能得到滿足往往是導(dǎo)致銷售人的客戶流失的 主要原因。一方面,銷售人應(yīng)及時(shí)將你所推銷的產(chǎn)品、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶,便于客戶工作的順利開展。另一方面,善于傾聽客戶的意見和建議,進(jìn)行必要的售后服務(wù)溝通,鼓勵(lì)不滿客戶提出意見并及時(shí)處理。
(4)制造客戶離開的障礙。
一個(gè)保留和維護(hù)客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙,使客戶不能輕易去購買競爭者的產(chǎn)品。因此,從銷售人自身角度上,要不斷創(chuàng)新,提高客戶的轉(zhuǎn)移成本和門檻;要努力和客戶保持親密關(guān)系,讓客戶在情感上忠誠于企業(yè); 佳狀態(tài)是客戶對銷售人產(chǎn)生依賴,這樣才能與銷售人建立長久關(guān)系。
品牌的層次與其客戶參與的程度存在著一種正比的關(guān)系。如果銷售人的個(gè)人魅力在客戶的心目中的層次和地位越低,客戶參與銷售人所推銷的產(chǎn)品的愿望也相對較弱,而如果銷售人在客戶心目中的層次和地位越高,甚至認(rèn)為這個(gè)銷售人關(guān)系到自己的切身利益,那么這個(gè)客戶就越愿意參與銷售人所進(jìn)行的各種銷售活動(dòng),使銷售人與客戶的關(guān)系越緊密,特別是當(dāng)他們將銷售人和所銷售的產(chǎn)品視為一種精神品牌,這種參與程度可以達(dá)到 高境界。