眾所周知做營銷就是要對不同性質(zhì)的人說不同類型的話，而作為電銷員更需要在這方面有所區(qū)別。當面對新老不同客戶的時候，電銷員要如何溝通呢?詳情可參考以下內(nèi)容：
針對老客戶：
對于老客戶，電銷員需要把握的一個關鍵詞就是回訪，因為及時的回訪會讓老客戶的心理對營銷員有很大程度的認可，此外對產(chǎn)品也會有很多的信任。
那么回訪老客戶的時候，具體需要交流什么呢?不外乎以下幾點：
1，詢問他們對產(chǎn)品的實用情況和疑問;
2，了解他們對產(chǎn)品可能存在的看法和建議;
3，了解他們最近有沒有其他新的需求;
4，在口碑得到肯定的認可上宣傳，介紹新產(chǎn)品。
針對新客戶：
新客戶是需要電銷員主動去他們接觸，然后爭取得到他們更多信息的人。只有掌握了他們的基本信息和需求，才能占據(jù)主動權的去說服他們。
而在與新客戶交流的時候，電銷員需要交流的可以從以下幾點入手：
1，了解他們對產(chǎn)品的需求;
2，抓住需求點來針對性的營銷;
3，了解他們存在的問題和疑惑;
4，針對性的給出解決的方案和建議，以求得合作。
不同的客戶交流不同的主題和內(nèi)容，才能起到最有價值的效果。小編給大家?guī)淼膬?nèi)容就到這里了，更多其他內(nèi)容可點擊客戶的什么信息對電銷員很重要?查看。
