電銷(xiāo)員必看的溝通技巧！

　　營(yíng)銷(xiāo)電話的精髓就在于電銷(xiāo)員和客戶溝通，很多時(shí)候交流好了，那么一切自然就水到渠成了，但交流不好的話，就會(huì)被直接拉入黑名單。

　　所以要掌握技巧，才能做好這門(mén)工作，具體需要掌握的又是哪些呢?有興趣的朋友不妨跟隨小編一起來(lái)看看吧!

1，學(xué)會(huì)提問(wèn)

　　提問(wèn)是非常重要的溝通方式，它最大的作用就是挖掘客戶的潛在需求。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)直接告訴你，他需要什么產(chǎn)品和服務(wù)。

　　這就需要電銷(xiāo)從他們感興趣的地方去引導(dǎo)性的向客戶提問(wèn)。從客戶回答的內(nèi)容里提取出有價(jià)值的，掌握他們的需求，從而激發(fā)對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的興趣。

2，掌握主動(dòng)權(quán)

　　主動(dòng)權(quán)也就是交流的節(jié)奏，一定是電銷(xiāo)員去引導(dǎo)客戶走的，而不是被引導(dǎo)著給出回答，這樣會(huì)很容易失去邀約對(duì)方的機(jī)會(huì)。

　　同時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)可將客戶帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中，讓對(duì)方逐漸的對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)可和好感，從而才能有合作的可能。

3，傾聽(tīng)和記錄

　　電銷(xiāo)員不但要會(huì)說(shuō)，更要會(huì)聽(tīng)。聽(tīng)對(duì)方的關(guān)鍵問(wèn)題和他們希望得到的產(chǎn)品信息，結(jié)合產(chǎn)品的功能給出對(duì)方最希望得到解決答案。

　　同時(shí)記錄下有必要的信息，以備后續(xù)的繼續(xù)交流，會(huì)讓客戶很快進(jìn)入電銷(xiāo)員的節(jié)奏，從而順理成章的完成合作。

　　以上小編給大家?guī)?lái)的相關(guān)內(nèi)容，更多詳情可點(diǎn)擊如何看穿客戶拒絕的真實(shí)心理?查看。