電話銷售是一本藝術(shù)活，電話銷售聽起來很簡單，要做好真的很難，對于電話銷售來說電話就是你的武器，是你唯一能和客戶溝通的工具，單單憑一個電話來達成自己的目的，需要做好以下幾點才能事半功倍。
做好電話銷售有哪些要點?
1、電話禮儀
電話禮儀是電話銷售技巧的基礎。首先要做的就是控制聲音和語氣，好聽的聲音可以讓客戶開心，所以電話推銷員在電話中與客戶溝通時需要掌握聲音的使用，這可以通過培訓來完成。
在電話營銷中，有些術(shù)語非常重要，因此盡量避免使用否定詞來回答客戶的問題。例如，一些電話銷售人員在接到客戶咨詢電話時會使用諸如我不知道和我不明白之類的詞。這些話不僅會阻止客戶想要訪問該業(yè)務，而且還會導致對話結(jié)束。電話推銷員在講話過程中應注意盡量暫停，以便及時得到客戶的反饋。這不僅是對對方尊重的體現(xiàn)，也能使客戶能更加了解你的業(yè)務。
2、贊美客戶
誰都喜歡聽好話，特別是贊美他們的話。這絕對是接觸客戶的最好方式。通過電話與客戶溝通時，我們可以了解到客戶的很多方面的信息，比如年齡、文化程度、做事態(tài)度等。銷售人員只需將收集到的信息進行適當?shù)馁澝?，就可以營造良好的交談氛圍，迅速改變客戶的態(tài)度。 聽你的聲音，你一定只有30多歲吧，聽你的聲音，你一定有過良好的高等教育等等。經(jīng)常出現(xiàn)在重要賣家的銷售業(yè)績電話號碼中，這些東西使用得當，對交易是非常有利的。
3、維持良好的關(guān)系
在銷售過程中，作為銷售支持的主要有兩種導向：關(guān)系導向和訂單導向。訂單定向一般應用于單一的消費產(chǎn)品，這樣方便省時省錢，但從長遠來看，盡可能保持與客戶的關(guān)系是電話營銷發(fā)展的基礎。如果您想在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，您需要知道如何與客戶保持長期關(guān)系。
此外，就算達成交易了客戶關(guān)系的維護也沒有結(jié)束，聰明的營業(yè)員會永遠延續(xù)這種關(guān)系。而很多銷售人員都忽略了對續(xù)訂客戶的跟進，如果你能不斷維持老客戶的關(guān)系，那么老客戶一定會給你推薦一些新客戶的。
