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電話銷售怎么打回訪?

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  對于電話銷售而言,同一個客戶可能需要一次兩次三次甚至更多次的電話溝通,才能進行到下一步。打回訪電話可真的太重要了,不掌握一些技巧是不行的,現(xiàn)在我們就去看看電話銷售打回訪的技巧?! ?strong>回訪之前

  做客戶回訪,就代表電銷人員之前打過一次電話了。我們就可以根據(jù)第一次電話溝通的過程,以及客戶的需求強烈程度,給客戶進行分類,分好類之后就有針對性的制定不同的策略,促成成交。

  要想回訪有效果,明確客戶需求是非常重要的,否則怎么去最好分類呢?還有一點就是,只有知道了客戶的實際需求,你才能對陣下藥,回訪才是有效果的,才能真正有成交的可能性。

  我們需要知道的信息包括有:客戶的姓名、工作、對于產(chǎn)品的態(tài)度以及他還存在的問題

  回訪話術(shù)

  1、我們在和客戶開場白做自我介紹的時候,不要過于官方,熱情自然一點。這樣做的好處就是能夠快速拉近與客戶之間的距離,當(dāng)然也還能看一看,經(jīng)過第一次電話溝通之后,你是不是給客戶留下了印象。

  2、開放式提問和封閉式提問是非常好的提問方式,用這兩種形式的問句,能讓客戶有溝通的想法,只有客戶愿意開口說,你才能知道客戶的真實需求是什么,也才能針對性的回答問題,打消客戶疑慮。

  被拒絕之后

  如果再一次的電話溝通之后,依舊是被客戶拒絕的,我們的第一個反應(yīng)是要保持鎮(zhèn)定。千萬不要因為客戶對你說了不就亂了套。我們還要想想該如何回應(yīng)客戶的拒絕,當(dāng)然前提是要分析客戶拒絕出于什么理由。

  假如說客戶是有需求的,只是對于價格或者其他方面不滿意,我們就要想辦法解決這樣的問題,通過產(chǎn)品特點的著重介紹,以及客戶痛點,讓客戶接受并且滿意。

  假如說確實是客戶暫時根本就沒有任何的意愿或者需求,自然就是無法完成成交的。在這種時候我們依舊需要保持自己的風(fēng)度,有禮貌地結(jié)束你的談話。

  電話銷售中也有很多的技巧,而且也是一個持久的過程,不是說一次電話就結(jié)束了的。當(dāng)然后續(xù)添加微信也是很重要的一點,有需要的話可以看看電銷之后,微信接力!

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