星美語音卡
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動作,很多的銷售員都對動作不以為然,認為在銷售的過程中“說”是最重要的,如何說的好聽。很多的導購也是這么認為,說是最重要的。果真是這樣嗎?
分享一個游戲:
培訓界一個非常有名的游戲是這樣的,我伸出一根手指,問在座的學員“這是幾?”,“一”,大家異口同聲,我伸出兩根手指,問“這是幾?”,“二”,大家異口同聲,我伸出三根手指,問“一加一等于幾?”,“三”,大家異口同聲,再反復問“一加一等于幾”,“三”,大家還有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑,一加一等于三?。?
我問為什么?大家說是我誤導的;我問,是什么誤導的?大家回答是我的三根手指誤導了大家,大家?guī)缀鯖]有聽我的語言內容。
本書序言里談到,在人與人之間溝通中,行為學研究得出這樣的結論:溝通的各種影響因素中,83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素,這就解釋了上面的培訓游戲中視覺的影響力。
服裝的銷售服務也是如此!語言的影響力只有11%,說十句話客人只能聽到一句,你說我們的質量很好,客人想你肯定說自家的東西好,而且還不相信。動作,視覺,這是影響力中最為關鍵的因素。
跟店員談銷售方法。
1、產品參數(shù)的了解。有些產品不像衣服,光外觀好看就能賣出去,這個一定要對產品的參數(shù)了解清楚,這更能夠促進我們的成交。首先肯定要跟他們講解些基本參數(shù),例如相機:像素、變焦、視頻清晰度、電池用多久、能拍多久、售后。這些都是客戶過來買機器時問的最多的問題,這些知識點一定要給他們講詳細點,而且要他們記住。再就是講產品的一些特殊賣點,這也是吸引顧客的賣點,這就要求我們拿著產品邊演示邊講解,這樣他們對每個產品的賣點更加清楚。這就要求我們待在店里的幾天要多跟店員溝通、講解。(多講幾次他們肯定就會有深的影響。)
2、操作的技巧。就拿相機舉例:我們一定要求店員會熟練操作每臺機器,這樣對每個機器的了解就會更加深刻。告訴他們在給客戶演示時一定要注意技巧:a、店里光線不是太好,最好讓顧客在店外拍攝演示;b、拍攝的時候一定要找些色彩對比度鮮明的畫面;c、拍遠景的時候,最好就是選取一些有數(shù)字的廣告牌,這樣拉近效果更加明顯,更能突出變焦的強大;d、對于屏顯效果不是太好的機器,最好將拍好的圖片放在電腦或電視上演示,更好的體現(xiàn)畫面的清晰。