星美語音卡
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動作，很多的銷售員都對動作不以為然，認(rèn)為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。很多的導(dǎo)購也是這么認(rèn)為，說是最重要的。果真是這樣嗎？
分享一個游戲：
培訓(xùn)界一個非常有名的游戲是這樣的，我伸出一根手指，問在座的學(xué)員“這是幾？”，“一”，大家異口同聲，我伸出兩根手指，問“這是幾？”，“二”，大家異口同聲，我伸出三根手指，問“一加一等于幾？”，“三”，大家異口同聲，再反復(fù)問“一加一等于幾”，“三”，大家還有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三?。?
我問為什么？大家說是我誤導(dǎo)的；我問，是什么誤導(dǎo)的？大家回答是我的三根手指誤導(dǎo)了大家，大家?guī)缀鯖]有聽我的語言內(nèi)容。
本書序言里談到，在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，這就解釋了上面的培訓(xùn)游戲中視覺的影響力。
服裝的銷售服務(wù)也是如此！語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。
跟店員談銷售方法。
1、產(chǎn)品參數(shù)的了解。有些產(chǎn)品不像衣服，光外觀好看就能賣出去，這個一定要對產(chǎn)品的參數(shù)了解清楚，這更能夠促進(jìn)我們的成交。首先肯定要跟他們講解些基本參數(shù)，例如相機(jī)：像素、變焦、視頻清晰度、電池用多久、能拍多久、售后。這些都是客戶過來買機(jī)器時問的最多的問題，這些知識點(diǎn)一定要給他們講詳細(xì)點(diǎn)，而且要他們記住。再就是講產(chǎn)品的一些特殊賣點(diǎn)，這也是吸引顧客的賣點(diǎn)，這就要求我們拿著產(chǎn)品邊演示邊講解，這樣他們對每個產(chǎn)品的賣點(diǎn)更加清楚。這就要求我們待在店里的幾天要多跟店員溝通、講解。(多講幾次他們肯定就會有深的影響。)
2、操作的技巧。就拿相機(jī)舉例：我們一定要求店員會熟練操作每臺機(jī)器，這樣對每個機(jī)器的了解就會更加深刻。告訴他們在給客戶演示時一定要注意技巧：a、店里光線不是太好，最好讓顧客在店外拍攝演示;b、拍攝的時候一定要找些色彩對比度鮮明的畫面;c、拍遠(yuǎn)景的時候，最好就是選取一些有數(shù)字的廣告牌，這樣拉近效果更加明顯，更能突出變焦的強(qiáng)大;d、對于屏顯效果不是太好的機(jī)器，最好將拍好的圖片放在電腦或電視上演示，更好的體現(xiàn)畫面的清晰。
