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在銷售現(xiàn)場,面對顧客,導購員就是一個推銷員,他們直接和顧客做面對面的溝通,向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客提出的問題,誘導顧客做出購買決策。
站在顧客的角度,導購員的工作職責:
1, 為顧客提供服務
2, 幫助顧客做出最佳的選擇。導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他們獲得最大的利益。
導購員如何幫助顧客呢?
1),詢問顧客對商品的興趣,愛好。
2),幫助顧客選擇他們需要的商品
3),向顧客介紹產(chǎn)品的特點
4),向顧客說明買到此種商品后 將會給他帶來的益處
5),回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問
6),說服顧客下決心購買此商品
7),向顧客推薦別的商品與服務項目
8),讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇
一個好的導購員能向顧客提出很多有用的信息,出許多好的主意,提出許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品