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克服自我的心理恐懼
我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個(gè)行業(yè)的人,都經(jīng)歷過這個(gè)過程。如何做好電話銷售?剛開始,有人會(huì)覺得每天就是打電話,這有什么好恐懼的,打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒啥感覺,要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢?要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢?那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見電話了,會(huì)盯著電話號碼發(fā)呆,而不敢把這個(gè)號碼撥出去,即使鼓足勇氣號碼撥出去了,心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應(yīng)過后,我們就會(huì)開始恐懼了,會(huì)害怕、會(huì)疑惑,為什么這個(gè)行業(yè)這么難做,為什么客戶都不接受我?
其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法,人人都有,但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去,成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺得這是自我安慰,但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),換句話說,如果打電話沒有收益,那公司還招我們來打電話干嘛呢?公司招我們來不是為了折磨我們的,而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X,他能賺到錢,你不就能賺到錢嗎?
2.提高電話銷售技巧和話術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼,那恭喜你,你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了,因?yàn)楹芏嚯娫挔I銷員不能克服自己的心理恐懼,在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了?;蛘哂捎谝恢睕]起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營銷員留下了,下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候,即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了,但是由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會(huì)被客戶的各種各樣的問題給問倒。
其實(shí)也沒關(guān)系,這很正常,如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司,公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的,你需要做的,就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心,把講師布置的作業(yè)都給完成,那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn),那也沒關(guān)系,我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn),整理他們的客戶疑異處理話術(shù),自己熟記于心,那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了,時(shí)間一長,自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。