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構建輿情風險管理體系,做好應對準備工作。網絡輿情風險管理應該是一個有計劃且動態(tài)化的過程。高校網絡輿情發(fā)生前期一般要經歷醞釀形成、危機轉化和危機爆發(fā)三個階段。在網絡輿情風險管理中,可以將風險消化和控制在輿情爆發(fā)之前,將修復階段與監(jiān)測未來可能發(fā)生的輿情首尾銜接,最終將輿情管理升級為閉環(huán)。1.人機結合提高監(jiān)測效能。在信息傳播速度越來越快、網絡輿情信息容量越來越大的時代,要做到第一時間發(fā)現涉校輿情,就必須充分利用先進的技術手段。部分高校建設有大數據中心,日常管理工作中,通過學生網絡、學業(yè)、心理、家庭等有關數據,能有效分析學生的政治態(tài)度、利益分歧、價值取向、心理壓力等,提升學校對危機事件的預警能力。部分高校通過與專業(yè)的輿情機構合作,對受眾人群較多的互聯網平臺信息進行重點監(jiān)控和監(jiān)管,做到對涉校輿論早發(fā)現、早行動、早解決。這些舉措一方面能盡可能地將網絡輿論控制在萌芽狀態(tài),不給輿情發(fā)酵的時間和空間;另一方面也能通過系統對已發(fā)生的信息傳播進行追蹤分析,為學校的輿情應對方案制定提供參考依據[6]。2.健全輿情風險防控預案。進行網絡輿情管理時,與其事后亡羊補牢,不如事前明察秋毫。高校網絡輿情風險管理應該建立健全以制度、組織、隊伍為主的管理體系,從多層面、多環(huán)節(jié)、多渠道筑起輿情風險的“防火墻”。高校中容易出現輿情的部門必須轉化思維,提前對可能出現的輿情風險類型和程度進行細致可行、科學系統的風險評估,掌握工作的主導權,從源頭上降低網絡負面輿情發(fā)生的概率。例如,時事政治熱點,疫情期間返校復課、封閉式管理舉措等都容易引起學生的關注,開學季、招生季、畢業(yè)季是容易出現輿情的時節(jié),高校相關部門應針對具體事件或輿情高發(fā)期提前謀劃預案,預防或減少由人為因素引起的網絡輿情事件。3.及時總結輿情處置情況。高校在輿情發(fā)生時,往往更加重視處置過程,一心想著怎樣盡快平息事件,卻忽略了網絡輿情發(fā)生后的善后、恢復和總結改進。在事后及時總結經驗教訓,深入分析此次網絡輿情發(fā)生的原因,全面評估此次處置方法的優(yōu)點及不足,是高校網絡輿情風險管理的重要環(huán)節(jié),可以為以后潛在和未知的輿情處理提供借鑒和警示。應盡快完善缺失的規(guī)章制度或應急預案,讓后續(xù)工作有章可循;預測其他有可能出現的后續(xù)危機,防患于未然;積極開展形象修復工作,為高校重建良好的社會聲譽。如果輿情事件涉及師生生命安全,則要持續(xù)加強對師生的安全宣傳教育和心理團體輔導。4.重視各級部門聯動合作。總書記強調,各級黨委和政府都要“把自己職責范圍內的風險防控好,不能把防風險的責任都推給上面,也不能把防風險的責任都留給后面,更不能在工作中不負責任地制造風險”。高校進行網絡輿情風險管理時,必須改變宣傳部門在輿情管理中孤軍奮戰(zhàn)的局面。對外,高校需要積極與地方政府、媒體單位、公安部門等建立實時聯動合作機制,加強信息溝通;對內,高校需要充分調動學工部、技術中心、教務處、保衛(wèi)處、后勤服務中心尤其是二級學院等單位的積極性。要從政府到學校、從部門到班級,全校各層級通力協作配合,形成領導重視、外界支持、部門協作、師生參與的良好局面,從而使高校網絡輿情風險管理向著解決問題的良性軌道發(fā)展。