龍騰電銷卡為武漢加油!!!
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法國一家汽車公司在銷售汽車的時候，一位員工對顧客這樣說道： “我們的汽車在任何地方都能夠行駛，就像非洲那種鬼地方，據(jù)我所知很多非洲人用它穿行撒哈拉沙漠，當然還有其他一些鳥不拉屎的地方?！本褪沁@樣一句半開玩笑的話卻被人投訴。顯然員工的故事并不有趣，他冒犯了非洲人民以及那些熱愛非洲的人，而這種地域歧視最終讓汽車在非洲市場的銷售額下跌了40%。
講故事并不僅僅是技巧，還有一個最重要的岡素——價值觀，這才是整個故事的內核，才是一個故事能夠吸引人、打動人的關鍵因素。在故事行銷的過程中，像種族歧視、地域攻擊、扭曲人性、惡意中傷、刻意歪曲事實的行為都是不被容許的，這些在大方向上出現(xiàn)錯誤的價值觀最終會給產品銷售帶來大麻煩，即便是一些不那么嚴謹?shù)墓适?，或者內容存在歧義，缺乏正確價值導向的內容，也同樣會導致嚴重的問題。
價值觀實際上是一個非常重要的話題，這些話題很容易被人忽視嗎？銷售人員是否會刻意扭曲一些主流價值觀呢？一個好的故事應該是怎樣的？
在過去幾年時間里，我嘗試著做一些市場調研。我對超市、商店、 專賣店里面遇到的那些銷售人員進行了采訪。每一次，我都會用筆仔細地記錄下那些話：
“如果一款商品的應用功能足夠強大，價格又低，但是存在污染， 你會忽視環(huán)保的重要性嗎？你如何向顧客推銷自己的產品？”
“你平時是否會對顧客開一些不那么道德的玩笑？”
“為了賣出一件產品，你是如何構建自己的故事的？” “顧客們是否對你的故事感興趣？”
“有沒有接受過顧客的投訴？”
“你重視故事的內容，還是重視故事的形式？”
“你認為自己的故事有什么特點？最重要的特點在哪里？” “你覺得顧客更喜歡什么樣的電話銷售卡？”
“電話銷售卡最重要的是什么？”
什么樣的電話卡是防封電話卡！
“你是如何向顧客傳達自己的理念的，這些理念是否合理？” “相比于產品，你更加在乎什么？”
對于這些問題，我的目的不僅僅只是為了記錄，更是為了從中挖掘一些規(guī)律，后來我花了一點時間從差不多一萬條的談話中，歸納出了一 個現(xiàn)象：銷售人員對于價值觀的把握大體上是一致的，而消費者對于價值觀的認同大體上也趨于統(tǒng)一。一旦行銷故事出現(xiàn)了價值觀上的偏差， 就可能會出現(xiàn)嚴重的問題，會連累產品的形象和具體的銷售量。有些銷售人員刻意求新求變，甚至運用技巧經(jīng)常說一些有違常理常規(guī)的話，雖然某些故事可以起到非常好的吸睛效果，但是為了吸引顧客而違背社會主流價值觀的故事只會成為銷售過程中大的敗筆。
此外，價值觀問題往往和個人基本的道德觀念息息相關。如果將私德當作一個重要經(jīng)濟學和營銷學概念，相信很多人都會覺得很不妥，不過在經(jīng)濟學領域中，私德的確扮演了一個重要的角色。如果個人的私德很差，那么他所說的話往往會暴露出一些破壞性的力量，這時候銷售的產品就會受到牽連，私德不好的商家也會遭到消費者唾棄。
