外呼坐席app
公司成立9年來(lái)一直深耕于通訊行業(yè)。 堅(jiān)持以客戶至上，誠(chéng)信贏天下。在全國(guó)各地已有上萬(wàn)個(gè)合作伙伴。 公司總部在廣州，現(xiàn)在在北京，上海等地區(qū)都有分公司。 公司主打：電銷卡，防封電銷卡，包月電銷卡，虛擬運(yùn)營(yíng)商電銷卡，實(shí)名電銷卡等。 電銷卡的優(yōu)勢(shì)：每天不限制呼出號(hào)碼數(shù)量，不限制呼出時(shí)間。資費(fèi)實(shí)惠，不占用三網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商名額。
在銷售過(guò)程中，許多銷售員為了溝通方便都主動(dòng)加了客戶的微信或QQ好友。這一行為對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)絕是個(gè)高回報(bào)的思路。
客戶很多時(shí)候都會(huì)發(fā)朋友圈，有時(shí)你只需給客戶點(diǎn)個(gè)“贊”進(jìn)行互動(dòng)一下，就很容易獲得客戶的心。
當(dāng)然，互動(dòng)也得分人。不同的客戶需要采用不同的互動(dòng)方法。遇到通情達(dá)理的客戶，你只需詳細(xì)地說(shuō)出好處、壞處等主要因素就可以， 其他的交由客戶做決定。如果你遇到一位能言善辯的客戶，與其打
交道會(huì)有很大的挑戰(zhàn)性，不過(guò)不用擔(dān)心，因?yàn)榧词故悄切┞闊┎粩嗟目蛻粢灿锌赡茏兂珊每蛻?，學(xué)會(huì)與客戶打好交道的好處之一便是他們可以成為你的忠實(shí)客戶，然而只有極少數(shù)公司懂得如何做到這一點(diǎn)。
要想做到這一點(diǎn)，必須要清楚客戶到底是哪類客戶。只有分清了客戶的類型，才能差異化恰到好處地為客戶做好服務(wù)。客戶類型主要包括以下9種。
1.抱怨型客戶
抱怨型客戶總是不斷地重復(fù)其細(xì)小方面的抱怨，只要你的產(chǎn)品有任何小的缺陷，都會(huì)成為其抱怨的來(lái)源，甚至天氣太好也會(huì)成為其抱怨的原因。即便這樣，你仍需要和其進(jìn)行互動(dòng)。這時(shí)銷售員只需模仿客戶即可，如果客戶在朋友圈子報(bào)怨天氣不好時(shí)，你只需要說(shuō)其是對(duì)的即可。當(dāng)然對(duì)于一些敏感的話題，還是不發(fā)表意見(jiàn)為佳， 以免招來(lái)更多的抱怨。
2.害羞型客戶
害羞型客戶一般性格內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，有時(shí)也沒(méi)有十分鮮明的主見(jiàn)。如果客戶表達(dá)了自己的購(gòu)買(mǎi)意向，你只需推其一把即可。不過(guò)最的辦法就是激發(fā)客戶的自信心以讓其表達(dá)他的需要，有時(shí)可以通過(guò)提問(wèn)的形式來(lái)幫助他做決定，以及在他差不多快下決定的最后一刻，巧妙地“順?biāo)浦邸睅退话?。讓這類客戶下訂單是輕而易舉的事，但不應(yīng)該濫用這一點(diǎn)，理想的做法是與其溝通讓他自己決定真正感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槿绻罱K他購(gòu)買(mǎi)到的并不是他真正感興趣的，那么他是不會(huì)為此感到滿意的。絕不能利用這類客戶的特性，讓其做出自己不滿意的決定，而是應(yīng)該更盡心地幫助客戶對(duì)其采購(gòu)的訂單做選擇，以達(dá)到百分之百的滿意度。
3.急躁型客戶
急躁型客戶做事有時(shí)很急躁，對(duì)時(shí)間很敏感，總希望以最少的時(shí)間完成一件事。對(duì)這類客戶應(yīng)當(dāng)提供迅速的回應(yīng)，甚至可以采取“走后門(mén)”的方法，優(yōu)先于那些使用其他不同方式即可滿足的客戶，當(dāng)然還要考慮到也不能讓其他客戶等待太久。不應(yīng)該讓這類客戶等待， 而是給予他及時(shí)的關(guān)心回饋，并提供給他一直在尋找的信息。
4.專業(yè)型客戶
專業(yè)型客戶專業(yè)素養(yǎng)很高，對(duì)許多事情都有自己的獨(dú)立見(jiàn)解。自認(rèn)為高人一等，甚至顯得好斗。這是一類最難應(yīng)付的客戶，需要高度重視。不應(yīng)該和這類客戶爭(zhēng)論，而是在考慮公司自身利益的前提下，同他好好講道理，當(dāng)客戶犯錯(cuò)時(shí)，不要讓他感到受到了人身攻擊。 必須心平氣和地與之相處，不要挑起爭(zhēng)端，并提供讓客戶百分之百滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來(lái)像是他自己的主意。
5.友善型客戶
友善型客戶一直彬彬有禮，對(duì)產(chǎn)品很關(guān)心，問(wèn)得比較多，也比較細(xì)。唯的不好，就是這類客戶話很多，一般銷售員很難看出其真正的心思。而且這類客戶是所有銷售員都想要的客戶。但是溝通時(shí)銷售員應(yīng)當(dāng)與他們保持一定的距離，也不要提供比其他客戶更多的特別優(yōu)待。面對(duì)他們時(shí)應(yīng)當(dāng)保持主動(dòng)，并向其提出需要具體明確答復(fù)的問(wèn)題。
