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電銷免封卡從2019年初工信部就在加大力度整合通訊行業(yè),剛開始封卡沒那么嚴重,019年9月份開始大面積封號。這就導致電話銷售受到嚴重影響。 想要避免封號就要搞明白封號原因。官方給出的封號機制有兩種。一.投訴類封號,分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴,無理由投訴可以到營業(yè)廳進行復卡。但是也只有一次機會。證據(jù)投訴就是上傳錄音,錄音中涉及到敏感詞匯,直接加入黑名單。整改方法。1.產(chǎn)品必須合法合規(guī)。(禁止做詐騙,***,高利貸款等不合法合不合規(guī)行業(yè))2.話術正規(guī)嚴謹,避免出現(xiàn)敏感詞匯,(禁止出現(xiàn)敏感詞匯,涉及政治等問題)3.話務員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。(話務員思維敏捷,態(tài)度友好,不要引起客戶反感)二.高頻呼出封號。官方給出的是一小時不超三十個個,一天不超八十個,但是現(xiàn)在以天為單位,連續(xù)多個單位多次撥打。就算一天不超三十個也會被封號。所以電話銷售現(xiàn)在***好的辦法就是轉(zhuǎn)變線路。把您的手機號加去到云呼線路中,把主叫變?yōu)楸唤?,沒有接聽記錄,規(guī)避高頻呼出封號。外顯號碼真實,接聽率高。后臺辦公功能強大。無需任何設備,無需任何投入。解決高頻呼出封號。 2020年初,一場***給中小型企業(yè)上了一堂教育課,而現(xiàn)在我們重整旗鼓準備把流失掉的時間,由大干一場達到相抵過時……電銷企業(yè)卻被運營商頻繁封號”封印“ 但是,正規(guī)行業(yè)是有電話銷售需要的。企業(yè)的電銷人員一般聯(lián)系的是意向客戶和精準客戶,一般不會吃力不討好地掃地式地聯(lián)系客戶。電話溝通的重要性更為凸顯了。 對不起,您的電話已暫停服務…… 跟隨著***步伐,讓本就受限頗多的電話銷售更是舉步維艱,從剛開始可以運營商辦卡,到一周內(nèi)封停,很多企業(yè)也不敢在去冒著風險,并且每次一次的封號都意味著距離運營商黑名單更近一步… 那今天我就畜牧營銷人們聊聊,電銷人員拿到新的手機號碼應該如何養(yǎng)號,才能夠更好的規(guī)避封號的高風險操作,用簡單、有效的方式養(yǎng)號自己的“***”…… 手機卡被封原因總結(jié) 從2019年初工信部就在加大力度整合通訊行業(yè),剛開始封卡沒那么嚴重,2019年9月份開始大面積封號。這就導致電話銷售受到嚴重影響。想要避免封號就要搞明白封號原因。官方給出的封號機制有兩種。 一.投訴類封號。分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴,無理由投訴可以到營業(yè)廳進行復卡。但是也只有一次機會。證據(jù)投訴就是上傳錄音,錄音中涉及到敏感詞匯,直接加入黑名單。 常見的有如下幾種: 1.手機號碼因為被對方舉報而封停,比如打電話過程中發(fā)生爭執(zhí)、罵人等不愉快情況,對方反手就是一個舉報,工信部一旦落實,手機卡就會被封 2.聯(lián)系客戶,客戶感覺被騷擾,反手一個舉報,同樣會被封。 3,惡意舉報,被同行或別有用心的人惡意舉報,導致手機卡被封。遇到這種情況,帶上***去營業(yè)廳申訴,核實被封原因,一般都能恢復使用。 二.高頻呼出封號。99%的封卡原因是高頻撥號,運營商不可能***每個人的通話來判定是不是機器人撥號、群呼系統(tǒng)或者營銷電話,只能通過監(jiān)測用戶的撥號次數(shù)和撥號頻率來監(jiān)測。 官方給出的是一小時不超三十個個,一天不超八十個,但是現(xiàn)在以天為單位,連續(xù)多個單位多次撥打。就算一天不超三十個也會被封號。電銷行業(yè)電話量大,經(jīng)常高頻撥號,極大概率會被封。(文末有解決辦法) 電話營銷規(guī)避風險的方法 投訴類封號整改方法: 一、對于已經(jīng)封卡的解決方法 已經(jīng)封卡的只能聯(lián)系運營商的工作人員,或者去營業(yè)廳,嘗試進行解封?;蛘邠Q新卡。 二、在和客戶溝通過程中,規(guī)避封號風險 1.產(chǎn)品必須合法合規(guī)。(禁止做詐騙,高利貸款等不合法合不合規(guī)行業(yè)) 2.話術正規(guī)嚴謹,避免出現(xiàn)敏感詞匯,(禁止出現(xiàn)敏感詞匯,涉及政治等問題) 3.話務員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。(話務員思維敏捷,態(tài)度友好,不要引起客戶反感) 三、日常使用手機號,減緩或避免封卡的方法 1、不要超過運營商規(guī)定的撥打電話頻率比如1個月內(nèi)不能撥打2000分鐘以上的,超出撥打電話頻率會被封卡。2、避免跨運營商撥打太頻繁 比如聯(lián)通卡去撥打電話移動卡太頻繁,會被移動運營商給攔截,會封卡,這種情況下,不能再撥打電話某個地區(qū)的移動卡了,但還是能撥打其他地區(qū)的其他運營商。同運營商之間撥打。如果主叫卡是聯(lián)通,那么就撥打電話聯(lián)通卡資源,避免跨運營商撥打,減少被異運營商盯住的可能。3、避免連號撥打 比如被叫號碼資源是連號,極容易被運營商攔截導致封卡。 如果電話資源是連號的,把號段打亂再導入撥打。 4、避免被客戶秒掛或是拒接撥打電話完全陌生的、未經(jīng)過篩選的號碼,空號、拒接,秒掛率都較高,容易被運營商識別為騷擾電話。建議選擇不易被封號的線路,進行撥打電話,對號碼進行初步過濾篩選,剔除掉空號,低意愿的客戶。再用自己的手機卡跟進有意向的客戶,這樣可提高接通率,平均通話時長,避免被運營商判定為騷擾電話。5、切換不同的電話卡進行撥打 可手動更換其他的SIM卡或是使用一拖四網(wǎng)關,可一個端口插多張卡設置輪呼次數(shù),比如200~500之間,減少每張卡一天的撥打電話次數(shù)有自有網(wǎng)關或線路的,可考慮設置端口組,每個端口打完輪換下個端口撥打,減少同張卡短時間撥打電話頻率四、封卡的提示卡被封后,在任務中基本上都是無法接通的狀態(tài),可聽錄音提示:卡已暫停服務,或者是空號、停機、未接等提示。具體錄音提示:1、您撥的號碼是空號,請查證后再撥 2、您撥打號碼不正確,請查證后再撥 3、您的卡已被暫停服務,如需繼續(xù)使用,請到當?shù)剡\營商咨詢辦理。
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