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平安集團交叉銷售模式
平安集團在多年的發(fā)展中,已經(jīng)將公司業(yè)務發(fā)展到保險業(yè)、銀行業(yè)、投資業(yè)。在平安集團,無論是個人客戶還是公司客戶都可以享受到個性化的金融產品服務,因為平安集團有統(tǒng)一的品牌、共享的渠道以及集約的后臺,所有的客戶都可以安心地將保險、銀行投資等業(yè)務交于平安集團。無論是在平安的銷售終端還是實體門店,“一賬通”IT系統(tǒng)的建立,既方便了客戶也方便了企業(yè),此系統(tǒng)可以提供各種各樣與理財相關的一系列服務。綜上,資源的整合是平安的交叉銷售模式zui大的亮點所在。早在1997年,平安集團就已經(jīng)率先打開了中國金融業(yè)交叉銷售的大門。在深圳的一次會議上,平安將公司的銷售人員按照業(yè)務銷售的種類劃分為三種類型:銅牌業(yè)務員、銀牌業(yè)務員和jin牌業(yè)務員。銅牌業(yè)務員代表的是專業(yè)銷售產險、壽險的保險代理人;銀牌業(yè)務員是既能夠銷售產險、壽險,也能夠銷售健康險、年金等多種保險類產品的業(yè)務員;而jin牌業(yè)務員就像是一個全能選手,他能夠銷售所有的產品,包括保險業(yè)務也包括金融業(yè)務。平安集團在戰(zhàn)略規(guī)劃中表明,要將企業(yè)做成與傳統(tǒng)獨立業(yè)務不同的、可資源共享的現(xiàn)代化企業(yè),把交叉銷售做到保險以外的其他與金融相關的行業(yè)中去,并且要圍繞著保險、銀行、資產管理三大支柱不斷地延伸企業(yè)的業(yè)務范圍。平安集團在2008年將此項業(yè)務銷售模式總結成標語:“一個客戶,一個賬戶,多個產品,綜合服務”,并且在日后的發(fā)展中始終貫徹這一思想。總結平安集團的營銷模式,可以分為兩個方面:其一,分業(yè)重組。首先,將子公司的各項業(yè)務進行專業(yè)化的經(jīng)營管理,慢慢分離公司的交叉性業(yè)務。其次,業(yè)務資源重組。早在2003年2月,中國平安保險股份有限公司就在國務院和保監(jiān)會的監(jiān)督下完成率這項工作,一個綜合的金融控股公司出現(xiàn),而其公司也由中國平安保險股份有限公司更名為中國平安保險(集團)股份有限公司。第三,對重組后的金融控股有限公司進行重新定位,為此平安集團建立了上海張江后援中心、平安科技(深圳)有限公司、平安新渠道公司等企業(yè),以便于公司資源的合理有效利用,建設更加完備全面的信息化系統(tǒng)與更強大的技術支持。表1為中國平安2018年度會計數(shù)據(jù)與財務指標。