很多企業(yè)現(xiàn)如今都在想要使用呼叫中心，難道傳統(tǒng)的電話就真的沒用了?不是說呼叫中心要替代傳統(tǒng)的電話，只是在傳統(tǒng)的電話基礎(chǔ)上，附加了一些更加符合時代需求，符合企業(yè)需求的功能。呼叫中心，注定是企業(yè)合適的辦公用具。
不只是大企業(yè)，有上百坐席的企業(yè)才需要搭建呼叫中心，只要是有客戶，有通訊，有管理需求的企業(yè)，都是需要呼叫中心的。因為呼叫中心不只是呼入呼出系統(tǒng)，還是一個客服管理系統(tǒng)，對于直接和消費者交流還可提升產(chǎn)品和企業(yè)的品牌形象，服務(wù)好目標消費者，進而達到口碑傳播的良性傳播效果。
傳統(tǒng)電話放在呼叫中心部門是無法適應(yīng)高強度的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業(yè)和消費者的需求。此時就需要一個擁有多功能的電話來解決傳統(tǒng)電話遇到的難題。在這種剛需下，新型的呼叫中心被開發(fā)出來。
新型的呼叫中心主要功能是：CTI呼叫中心服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答、自動呼叫分配、語音信箱、呼叫同步轉(zhuǎn)移、多功能呼叫操作、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計報表等。
人工坐席可直接登錄系統(tǒng)進行錄音、留言、遠程接聽、轉(zhuǎn)接電話、電話會議、免打擾、收發(fā)傳真、發(fā)送短信、來電歷史等操作。
呼叫中心是新型的、能夠?qū)崒嵲谠趲椭髽I(yè)管理通訊的系統(tǒng)。呼叫中心不是一個虛擬的，不可觸碰的東西，它確實是坐席每天工作都在用到的系統(tǒng)，使用得當(dāng)?shù)那闆r下，能夠減輕坐席每天繁重的任務(wù)，因為呼叫找您支持批量呼出，來去點彈屏等等功能，這些看似非常基礎(chǔ)單又常用的功能，才真的能夠起到作用，不像很多功能或者系統(tǒng)，華而不實。
