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東云BSATS共享平臺將行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)集中在一起,當對同一個號碼每天的呼叫次數(shù)達到5次時BSATS將會進行攔截.
其他企業(yè)再次呼叫時會被主動拒絕,通過降低“頻率”減少手機用戶被騷擾。
另外,針對一些對商業(yè)電話較敏感,且已經(jīng)對語音或短信業(yè)務進行過投訴過的號碼,東云BSATS通過業(yè)內(nèi)共享的方式進行了采集
將這部分號碼設定為黑名單數(shù)據(jù)庫.
呼叫中心在進行外呼時,與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的號碼進行比對、攔截,從而避免敏感手機用戶再次收到商業(yè)電話。
項目組織評價指標的確定
當前通信設計企業(yè)普遍采用的項目組織形式共有四種,包括:專業(yè)分院組織方式(利用原有組織結構),掛靠屬地分院組織方式(利用原有組織結構),綜合分院組織方式或屬地子公司(建立新的組織結構)和項目組組織方式(臨時組織結構)。
通信工程項目組織結構的確定是一個復雜的系統(tǒng)性過程,所確定的評價因素應涵蓋效率和效果、客戶要求和期望、高層管理者理解、市場競爭、企業(yè)現(xiàn)狀等各方面、以及人員、組織、環(huán)境、技術等方面,最終的決策必須在現(xiàn)有條件下,最大限度地滿足企業(yè)、工程項目和客戶服務的要求。
頭腦風暴法與魚刺圖法相結合,可以在充分列舉的基礎上進行層次的歸類和分析,非常適合建立通信設計項目組織結構評價指標群。頭腦分析法較為全面地列出了影響項目組織結構的評價因素,魚刺圖法對此進行了分析。魚刺圖將企業(yè)狀況、項目情況、市場狀況和服務要求等整合于一體,層次清晰。項目組織結構評價指標魚刺圖如圖1所示。
在此基礎上,我們希望借助一定的方法進一步歸類匯總,找出符合二八定律的最關鍵因素,問卷調(diào)查法和內(nèi)容分析法相結合可以滿足我們的要求。
表1是相關部門18位專家對以上項目組織結構評價因素的征詢統(tǒng)計表格。論文代寫
根據(jù)問卷調(diào)查的結果并結合專家再次意見匯總的情況,我們確定對項目組織結構進行判定的指標采用頻度超過50%的,由項目情況、企業(yè)現(xiàn)狀、服務要求和市場狀況四個維度下的共十四個指標。一個合適的項目組織結構,同樣也離不開對具體項目情況的分析。上面表格中,頻度低的指標會在某些頻度高的指標中有所反應,比如,工期長度從某種意義上來說,可以在項目延續(xù)性指標中體現(xiàn),因此這些指標不再保留。
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