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東云BSATS共享平臺(tái)將行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)集中在一起,當(dāng)對(duì)同一個(gè)號(hào)碼每天的呼叫次數(shù)達(dá)到5次時(shí)BSATS將會(huì)進(jìn)行攔截.
其他企業(yè)再次呼叫時(shí)會(huì)被主動(dòng)拒絕,通過降低“頻率”減少手機(jī)用戶被騷擾。
另外,針對(duì)一些對(duì)商業(yè)電話較敏感,且已經(jīng)對(duì)語音或短信業(yè)務(wù)進(jìn)行過投訴過的號(hào)碼,東云BSATS通過業(yè)內(nèi)共享的方式進(jìn)行了采集
將這部分號(hào)碼設(shè)定為黑名單數(shù)據(jù)庫.
呼叫中心在進(jìn)行外呼時(shí),與數(shù)據(jù)庫內(nèi)的號(hào)碼進(jìn)行比對(duì)、攔截,從而避免敏感手機(jī)用戶再次收到商業(yè)電話。
項(xiàng)目組織評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定
當(dāng)前通信設(shè)計(jì)企業(yè)普遍采用的項(xiàng)目組織形式共有四種,包括:專業(yè)分院組織方式(利用原有組織結(jié)構(gòu)),掛靠屬地分院組織方式(利用原有組織結(jié)構(gòu)),綜合分院組織方式或?qū)俚刈庸?建立新的組織結(jié)構(gòu))和項(xiàng)目組組織方式(臨時(shí)組織結(jié)構(gòu))。
通信工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的確定是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性過程,所確定的評(píng)價(jià)因素應(yīng)涵蓋效率和效果、客戶要求和期望、高層管理者理解、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)現(xiàn)狀等各方面、以及人員、組織、環(huán)境、技術(shù)等方面,最終的決策必須在現(xiàn)有條件下,最大限度地滿足企業(yè)、工程項(xiàng)目和客戶服務(wù)的要求。
頭腦風(fēng)暴法與魚刺圖法相結(jié)合,可以在充分列舉的基礎(chǔ)上進(jìn)行層次的歸類和分析,非常適合建立通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)群。頭腦分析法較為全面地列出了影響項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)因素,魚刺圖法對(duì)此進(jìn)行了分析。魚刺圖將企業(yè)狀況、項(xiàng)目情況、市場(chǎng)狀況和服務(wù)要求等整合于一體,層次清晰。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)魚刺圖如圖1所示。
在此基礎(chǔ)上,我們希望借助一定的方法進(jìn)一步歸類匯總,找出符合二八定律的最關(guān)鍵因素,問卷調(diào)查法和內(nèi)容分析法相結(jié)合可以滿足我們的要求。
表1是相關(guān)部門18位專家對(duì)以上項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)因素的征詢統(tǒng)計(jì)表格。論文代寫
根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果并結(jié)合專家再次意見匯總的情況,我們確定對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行判定的指標(biāo)采用頻度超過50%的,由項(xiàng)目情況、企業(yè)現(xiàn)狀、服務(wù)要求和市場(chǎng)狀況四個(gè)維度下的共十四個(gè)指標(biāo)。一個(gè)合適的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),同樣也離不開對(duì)具體項(xiàng)目情況的分析。上面表格中,頻度低的指標(biāo)會(huì)在某些頻度高的指標(biāo)中有所反應(yīng),比如,工期長度從某種意義上來說,可以在項(xiàng)目延續(xù)性指標(biāo)中體現(xiàn),因此這些指標(biāo)不再保留。
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