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線路調(diào)度一二三

使用呼叫中心系統(tǒng)，在進行外呼業(yè)務時，坐席的呼出呼叫，最終需要通過各種線路進行呼出。

根據(jù)線路類別不同，目前常見的有數(shù)字中繼線、SIP中繼對接線路、IMS接入線路、FXO大號模擬線、卡線、API對接線路；除自有線路外，根據(jù)供應商類型，主要有各地傳統(tǒng)電信運營商、話務批發(fā)商。

一般的，在大型的外呼型呼叫中心應用中，例如基于OK-CC運營版開展呼叫中心業(yè)務運營，線路的類型會考慮建設多種類型，供應商也會選擇多家，那么如果管理多家供應商的多種線路類型，就是一個難題了。

常見的，線路供應商提供的各種線路，一般會有不同的特點，例如，不同線路要求的業(yè)務類型各不相同，線路的結算價格各不相同，尤其是針對呼叫地域、被叫歸屬運營商的價格有不同的結算價格，不同線路有不同的盲區(qū)，甚至，對于呼叫的時段、呼叫的頻度、呼叫的時長、接通率、消費的額度都會有要求，那么，對于系統(tǒng)運營方需要解決的是，在如此繁多的線路中，如何保證滿足線路供應方的要求，同時能夠在線路運營成本與呼叫質(zhì)量中取得平衡，針對用戶提供分級服務質(zhì)量水平，與線路供應商進行線路對賬&結算，所有這些，都會考驗系統(tǒng)運營方的管理能力及水平了。

在當前的市場環(huán)境下，南京昆石網(wǎng)絡技術有限公司出品的VOS系列產(chǎn)品，能很好的滿足大型線路調(diào)度運營場景，經(jīng)過多年市場驗證及完善，其產(chǎn)品成熟度高，在實際的市場應用中，市場占有率比較領先，是大型線路調(diào)度應用場景下的很好選擇。

如果呼叫中心是自用，或者是呼叫中心業(yè)務運營剛起步，一般這種情況下，線路類型及線路供應商相對簡單，天天訊通的OK-CC呼叫中心系統(tǒng)，自帶簡單的線路調(diào)度功能即可滿足需要。

總之，線路資源是呼叫中心實際應用中必不可少的一環(huán)，須結合實際情況選擇不同的解決方案來滿足業(yè)務發(fā)展不同階段的需求，天天訊通可以結合實際經(jīng)驗給廣大合作伙伴提供相應的建議，歡迎聯(lián)系交流。

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