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呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音機(jī)器人有什么作用？

?呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。】最重要的工作內(nèi)容是為客戶(hù)提供電話語(yǔ)音服務(wù)，是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，顧客的規(guī)模也在擴(kuò)大，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)【企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是利用電話通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的集成技術(shù)（CTI）建立起來(lái)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也可叫企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。】單純靠人工客服已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，因此許多企業(yè)都引入了智能語(yǔ)音機(jī)器人【《智能語(yǔ)音機(jī)器人》是一款智能口語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件?！?/span>。那么，呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶(hù)服務(wù)中心之類(lèi)的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢(xún)電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>的語(yǔ)音機(jī)器人有什么作用？1、業(yè)務(wù)通知業(yè)務(wù)通知多適用于服務(wù)行業(yè)和一些政府機(jī)關(guān)，與郵件通知相比，電話通知更能提高通知的注意力。例如，一些旅行機(jī)構(gòu)可以使用智能語(yǔ)音機(jī)器人提醒近期出行的客戶(hù)注意自己的旅行信息及目的地的情況。信用卡中心可以用智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行信用卡欠款的提醒等。2、自主撥打呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人可以自動(dòng)撥打客戶(hù)電話，按照企業(yè)設(shè)定的問(wèn)題和客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音溝通，篩選出高意向的客戶(hù)轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行接待，這就避免了人工客服時(shí)間上的浪費(fèi)；由于接待的客戶(hù)大部分為高意向，客服的積極性會(huì)更高，機(jī)器人在客戶(hù)篩選中也會(huì)統(tǒng)計(jì)記錄客戶(hù)信息，幫助客服人員提高轉(zhuǎn)化率；呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人處理大量的重復(fù)工作，可以為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。3、語(yǔ)音導(dǎo)航智能語(yǔ)音機(jī)器人在進(jìn)行智能語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)可以有效的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分流，降低用戶(hù)等待時(shí)間，尤其是在咨詢(xún)高峰期，智能語(yǔ)音機(jī)器人可以緩解人工客服忙不過(guò)來(lái)的問(wèn)題，縮短人工客服單個(gè)電話的通話時(shí)間，提高了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。4、客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)群體高凈值的企業(yè)對(duì)客戶(hù)維系有較高要求，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)溝通、關(guān)懷是這類(lèi)行業(yè)的重要需求。通過(guò)語(yǔ)音外呼機(jī)器人企業(yè)可以低成本地實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意度回訪、會(huì)員節(jié)日關(guān)懷、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶(hù)召回、問(wèn)卷調(diào)查等行為。這部分應(yīng)用常作為以上兩種應(yīng)用場(chǎng)景的附加能力，應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)較少。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音機(jī)器人有什么作用？》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,系統(tǒng),的,語(yǔ)音,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。