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賦予售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理功能，幫助企業(yè)提高效率

?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指需要服務(wù)團(tuán)隊(duì)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)并交付的服務(wù)，許多行業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)也有要求，比如制造企業(yè)的產(chǎn)品需要在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、維修和保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是企業(yè)售后服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)管理，不僅可以幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，減少人工和備件成本，提高顧客滿意度，而且還可以獲得更多的增值收益。當(dāng)前，制造業(yè)正處于由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，特別是大型設(shè)備、高精尖設(shè)備等企業(yè)，在售后服務(wù)方面面臨著一系列挑戰(zhàn)，需要一整套的產(chǎn)品和解決方案來(lái)幫助它們解決當(dāng)前服務(wù)行業(yè)中存在的問(wèn)題。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、精益化的服務(wù)體系和業(yè)務(wù)流程；1.工程師比較分散，派工單數(shù)量眾多，現(xiàn)場(chǎng)工程師資源難以合理分配；2.外包費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一致，影響客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>；3.移動(dòng)端應(yīng)用不足，無(wú)法跟蹤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，使現(xiàn)場(chǎng)工程師遇到困難難以尋求幫助；4.零部件管理不規(guī)范，造成配件損耗，增加服務(wù)成本；5.管理部門無(wú)法掌握一線工程師的情況，缺少支持管理決策的數(shù)據(jù)分析工具。基于對(duì)制造行業(yè)特性的關(guān)注和研究，并基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算等新技術(shù)，該解決方案推出了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)智能派工解決方案，其目的是幫助企業(yè)提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理水平，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它的應(yīng)用價(jià)值主要有：集成平臺(tái)，把客戶、客服代表、工程師、經(jīng)理等集中在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，進(jìn)行報(bào)修、指派、派工、處理、結(jié)案、分析等，各角色全方位的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高服務(wù)效率；標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從服務(wù)啟動(dòng)到服務(wù)結(jié)束，評(píng)估、分析、改進(jìn)，不遺漏中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)，使每項(xiàng)服務(wù)都能提高客戶滿意度；智能化派工，根據(jù)客戶的位置和服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、地點(diǎn)和負(fù)荷情況，進(jìn)行智能派工，合理利用服務(wù)資源，提高派工準(zhǔn)確率；移動(dòng)辦公【“移動(dòng)辦公”也可稱為“3A辦公”，也叫移動(dòng)OA, 即辦公人員可在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（Anything）?！?/span>，讓現(xiàn)場(chǎng)工程師隨時(shí)隨地接受任務(wù)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片和數(shù)據(jù)，查看知識(shí)庫(kù)。摒棄紙面作業(yè)，全程電子化，讓工作更輕松、效率更高。多路作業(yè)作業(yè)要求提高企業(yè)員工效率可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求手工生成派工單，也可以通過(guò)訂單、資產(chǎn)、客戶服務(wù)工作臺(tái)等多種渠道直接生成派工單，快速地將客戶需求分配給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，減少在信息跨部門傳遞時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)漏，加快交付進(jìn)程。借助強(qiáng)大的 API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)對(duì)接。不需要切換平臺(tái)就可以生成企業(yè)員工的派工單，并無(wú)縫傳遞到，操作方便，大大提高了企業(yè)員工的工作效率。顧客可直接在企業(yè)微信公眾號(hào)上自助生成派工單，查詢進(jìn)度，收到提醒通知，方便顧客的同時(shí)也節(jié)省了企業(yè)的服務(wù)成本。

標(biāo)簽：黃南綿陽(yáng) 呂梁麗江承德大興安嶺天門贛州

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