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全國首創(chuàng)視頻遠程服務(wù)平臺，醫(yī)保業(yè)務(wù)“視頻辦

?近日，省醫(yī)保局在全國醫(yī)保系統(tǒng)率先創(chuàng)建視頻遠程服務(wù)平臺，開通5G視頻客服便民服務(wù)熱線，將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”，從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋?，不斷提高政?wù)服務(wù)質(zhì)效和便民程度。12月11日，省醫(yī)保局5G視頻客服便民服務(wù)熱線0451【0451是中國黑龍江省哈爾濱市的區(qū)號?！?/span>-58686666正式開通。有別于其他客服熱線，醫(yī)保便民服務(wù)熱線省去接入人工前的繁瑣按鍵選擇、語音交互，省直參保用戶撥打熱線后，將直接進入人工客服，享受專業(yè)醫(yī)保工作人員“一對一”“面對面”服務(wù)，解決老年人撥打電話困難的實際問題。省直參保用戶撥打熱線提供姓名、身份證號碼，由工作人員實時拍照，運用5G+人臉識別技術(shù)聯(lián)網(wǎng)國家權(quán)威公安數(shù)據(jù)庫校驗用戶身份，校驗通過后即可遠程視頻辦理基本信息修改（如身份證號、姓名、手機號碼等）、異地安置人員預(yù)留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記、異地居住人員轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案登記、常駐異地工作人員備案登記、精神類疾病登記備案、轉(zhuǎn)移接續(xù)年限信息記載等10項醫(yī)保業(yè)務(wù)。同時，廣泛實行“容缺辦”“承諾辦”。比如，參保群眾在進行個人信息和銀行信息修改時不必再自行查找開戶行信息及銀行代碼等復(fù)雜信息，只需要出示身份證、銀行卡，其他都由工作人員代為操作完成。目前，遠程“視頻辦”支持使用安卓系統(tǒng)手機的中國移動用戶，省醫(yī)療保障局近期還將推出微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>小程序版遠程視頻窗口，提供多種方式的“視頻辦”便捷服務(wù)。在省直參保群眾應(yīng)用的基礎(chǔ)上，將逐步推廣到全省經(jīng)辦服務(wù)應(yīng)用之中，使人民群眾擁有更好的醫(yī)保辦事感受。

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