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微信公眾號接入智能客服機器人可以實現(xiàn)哪些效

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?微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號,該帳號與QQ賬號互通,通過公眾號,商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 ?!?/span>中接入智能客服聊天機器人【世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀80年代,名為“阿爾貝特”,用BASIC語言編寫而成?!?/span>后,粉絲在公眾號/服務號中發(fā)送消息后機器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。一、微信【微信(英語:WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?!?/span>接入聊天機器人客服步驟:1、當前企業(yè)開通在Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊(IM)等多渠道優(yōu)化整合,客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題,提高其工作效率,降低企業(yè)成本?!?/span>后臺開通了機器人客服功能,詳情請見“智能機器人設置”2、在Udesk系統(tǒng)后臺”管理中心-渠道管理-即時通訊-IM機器人”處配置“微信”渠道使用機器人。3.打開任意已經(jīng)綁定了的微信公眾號–其他設置–開啟【機器人】模塊此處可以配置該公眾號的機器人接待策略和轉(zhuǎn)人工功能4、通過Udesk后臺進入”管理中心-渠道管理-即時通訊-IM機器人”頁面,點擊“機器人管理”進入機器人后臺,綁定相同的微信公眾號。1)選擇“服務號/訂閱號”進入微信后臺,使用公眾平臺綁定的管理員個人微信號掃描2)在微信列表可以查看已經(jīng)綁定成功的微信公眾號5、微信號機器人接入成功。二、微信機器人客服與人工客服模式切換。如果微信公眾號開通了機器人客服,當粉絲進入時,默認為機器人客服模式。如果沒有開通機器人客服,則粉絲發(fā)送消息時,直接進入人工客服模式。在機器人客服模式可輸入“0”進入人工客服模式。在人工客服模式可輸入 “轉(zhuǎn)機器人”切換為機器人客服模式。

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