主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 微博客服系統(tǒng)的功能有哪些?

微博客服系統(tǒng)的功能有哪些?

熱門(mén)標(biāo)簽:電銷(xiāo)奇異果智能機(jī)器人 福建智能電銷(xiāo)機(jī)器人收費(fèi) 浙江電銷(xiāo)平臺(tái)外呼系統(tǒng)軟件報(bào)價(jià) 幾張百度地圖標(biāo)注合并 南京400電話辦理推選易號(hào)網(wǎng) 公司地圖標(biāo)注不顯示入駐 高德地圖標(biāo)注怎么修改 電腦 辦理400電話需要拉線嗎
?微博【微博(Weibo),微型博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱(chēng),即一句話博客,是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。】客服系統(tǒng)開(kāi)啟一站式客服模式,客戶在哪兒,服務(wù)在哪兒。微博客服系統(tǒng)的功能都有哪些呢?為微博用戶提供一站式的智能客服體驗(yàn)1、支持微博@、評(píng)論、私信信息,均可一鍵接入,一鍵回復(fù)。同時(shí),不同渠道的用戶和內(nèi)容均可以做標(biāo)記、分類(lèi)和整理。2、7×24小時(shí)環(huán)信智能客服機(jī)器人應(yīng)答,有效緩解前期各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化重復(fù)性咨詢問(wèn)題。智能機(jī)器人,永遠(yuǎn)在線的客服可幫您降低約80%的客服工作量支持菜單導(dǎo)航功能,通過(guò)層級(jí)式引導(dǎo)幫助客戶獲取準(zhǔn)確答案,提高用戶體驗(yàn)預(yù)置行業(yè)知識(shí)庫(kù),行業(yè)相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)答可以一鍵擁有,節(jié)約創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)時(shí)間可導(dǎo)入客戶現(xiàn)有知識(shí)庫(kù),無(wú)需重新錄入。智能機(jī)器人在與人工客服的交互過(guò)程中不斷學(xué)習(xí),優(yōu)化知識(shí)庫(kù),提高應(yīng)答準(zhǔn)確率機(jī)器人與人工客服之間無(wú)縫調(diào)度, 切換至人工客服后依然可以使用智能應(yīng)答簡(jiǎn)化搜索提高服務(wù)效率3、支持多名客服協(xié)同工作,支持多技能組,支持自定義會(huì)話分配策略。你可以多人支持一個(gè)微博客服,可以一人管理多個(gè)微博客服,也可多人同時(shí)管理多個(gè)微博客服。4、精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像,準(zhǔn)確把握客戶需求客服人員可查看客戶的訪問(wèn)軌跡,提前了解客戶意向,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);可自定義的客戶標(biāo)簽、會(huì)話標(biāo)簽,篩選出最有價(jià)值客戶,不遺漏一個(gè)商機(jī);可在訪客中心統(tǒng)一管理所有客戶, 查詢客戶資料 、客戶分類(lèi)、 互動(dòng)紀(jì)錄。支持對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)外呼,提高成單率;可對(duì)接已有CRM【CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?!?/span>,客服可實(shí)時(shí)查看客戶的歷史信息,360度了解客戶。5、全面的質(zhì)檢系統(tǒng),讓好變的更好對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析,為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢和歷史質(zhì)檢,管理員可查看當(dāng)前正在進(jìn)行的會(huì)話或是歷史會(huì)話可基于時(shí)間、客服人員、會(huì)話類(lèi)型等維度對(duì)客服工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,如接通與應(yīng)答間隔、滿意度、客戶評(píng)分等支持客服工作量統(tǒng)計(jì),包括會(huì)話數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等十余項(xiàng)指標(biāo)支持報(bào)表生成與導(dǎo)出,通過(guò)量化指標(biāo)詳細(xì)掌握當(dāng)前客服工作質(zhì)量,明確差距點(diǎn)與改進(jìn)方向6、在數(shù)據(jù)安全上,我們絕不妥協(xié)客戶信息與會(huì)話信息全程加密,保護(hù)企業(yè)關(guān)鍵信息資產(chǎn)SSL/TLS數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù), 金融級(jí)別的數(shù)據(jù)安全保障嚴(yán)格的多級(jí)權(quán)限管理機(jī)制,杜絕濫用和越權(quán)操作底層隔離機(jī)制確保租戶之間完全隔離,消息永不共享第三方安全公司定期檢測(cè)與評(píng)估,每年持續(xù)安全審計(jì),安全預(yù)警。以上就是微博客服系統(tǒng)的六方面的功能,從一站式服務(wù)微博用戶、7/24小時(shí)在線服務(wù)的機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析客戶、質(zhì)檢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等全方位的服務(wù)微博用戶。

標(biāo)簽:嘉峪關(guān) 雞西 湖北 慶陽(yáng) 萍鄉(xiāng) 錦州 包頭 天門(mén)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《微博客服系統(tǒng)的功能有哪些?》,本文關(guān)鍵詞  微博,客服,系統(tǒng),的,功,能有,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《微博客服系統(tǒng)的功能有哪些?》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于微博客服系統(tǒng)的功能有哪些?的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章