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?1.工單的受理客服/受理客服組工單是由客服處理的，負(fù)責(zé)處理工單的客服和客服組被稱為工單受理人。為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客服分為兩個(gè)客服組，售后客服【自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)售后服務(wù)的一般流程，讓所有的售后支持服務(wù)受理，分配與管理都遵循這個(gè)流程，體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現(xiàn)售后服務(wù)工具在售后與支持服務(wù)上的先進(jìn)性。】組與技術(shù)支持客服組。當(dāng)工單是普通咨詢問題時(shí)，售后客服能夠自己處理，那么，可以將工單分配給“售后客戶組”，受理客服可以選擇為該客服組內(nèi)的任意客服。終，該工單的受理人為“售后客服組/客服小張【張旭書法圖...】”。當(dāng)工單涉及的內(nèi)容比較復(fù)雜，需要技術(shù)來進(jìn)行處理時(shí)，可以將該工單分配給“技術(shù)支持客服組”內(nèi)的“李工【李工性別男，1958年10月出生，職稱教授，研究方向催化材料與有機(jī)合成，主持完成的科研成果：參加了自然科學(xué)基金資助課題“甲醇催化脫氫制甲酸甲酯的高效催化劑研制”的工作，主要承擔(dān)催化劑的合成、反應(yīng)活性評(píng)-ligong】”?？头凇皞€(gè)人設(shè)置”中，能夠設(shè)置是否接受隨機(jī)分配的工單。如果拒絕，那么隨機(jī)工單不會(huì)分配給該客服，但是仍然可以由其他客服手動(dòng)分配或者由觸發(fā)器指派工單給該客服。2.自動(dòng)分配工單當(dāng)有工單被創(chuàng)建時(shí)，在默認(rèn)的配置中，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)分配，需要管理員設(shè)置觸發(fā)器，不同的工單由不同的客服技能組處理，設(shè)置成功后，然后再有工單被創(chuàng)建時(shí)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配。例如：郵件工單分配給咨詢組任意客服設(shè)置方法：在【管理中心-規(guī)則-觸發(fā)器】中添加新觸發(fā)器，設(shè)置如圖：更多關(guān)于觸發(fā)器的使用，請(qǐng)查看觸發(fā)器的使用。3.手動(dòng)分配工單當(dāng)客戶處理工單時(shí)，發(fā)現(xiàn)該工單需要其他技能組客服來解決，所以需要將此工單轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)客服?？头梢栽诠卧斍轫撁嬷悬c(diǎn)擊“轉(zhuǎn)移工單”，然后選擇指定客服。推薦閱讀 >>如何選擇在線客服系統(tǒng)？注意哪些方面？云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？云電銷系統(tǒng)的基本功能是什么知識(shí)庫對(duì)智能客服機(jī)器人有什么意義淺談智能客服機(jī)器人的工作原理

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《工單的分配及流轉(zhuǎn)》，本文關(guān)鍵詞工單,的,分配,及,流轉(zhuǎn),工單,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。