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我們來作一個極端的推斷：如果電信運(yùn)營商真的倒下了，世界會怎樣？是：世界不會怎樣。用戶只關(guān)心自己是否能正常通話、上網(wǎng)，至于這個通道是基于電信，還是基于互聯(lián)，他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們只會興奮地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本屬于電信運(yùn)營商的蛋糕。

呼叫中心是溝通的平臺，是一個基礎(chǔ)工具。通過呼叫中心，提供給客戶基本的信息，讓客戶很容易的了解企業(yè)文化和產(chǎn)品。并且，可以通過呼叫中心的管理系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行分類管理，有針對性的提供的服務(wù)。

它們迫切需要想清楚幾件事：到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務(wù)？到底要秉持哪些核心？Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說：“我對每個電信企業(yè)都在講，要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司。”事實上我們看到越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務(wù)，而電信公司卻被一再告誡不要越位，不要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，因為那不屬于你。在三網(wǎng)融合的大趨勢下，這又是一個誰融合誰的問題。

電信運(yùn)營商就算拓展非管道業(yè)務(wù)，立身之本終究是帶寬，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過去的后一道籬笆。可是當(dāng)今天電信運(yùn)營商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設(shè)中時，那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家：帶寬應(yīng)該去化，應(yīng)該低價甚至免費(fèi)提供。今天的現(xiàn)實是，當(dāng)一個用戶拿著利潤率高達(dá)60%的4，每天上網(wǎng)從App Store上購買各種應(yīng)用軟件時，電信運(yùn)營商卻在一旁做“活雷鋒”，因為用戶在免費(fèi)使用WiFi上網(wǎng)。
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