電話機(jī)器人的市場(chǎng)需求與前景如何？客服作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)于一些大公司來(lái)說(shuō)，成本依然很高。智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)可以在很大程度上解決簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作，幫助企業(yè)節(jié)省人工和坐席成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。
由于客服問(wèn)題主要聚焦在特定產(chǎn)品或單一垂直領(lǐng)域，因此需要企業(yè)擁有完整的結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)，幫助電話機(jī)器人更好地查詢(xún)和匹配問(wèn)答內(nèi)容。目前，按照行業(yè)平均水平，機(jī)器人客服可以解決70%左右問(wèn)題，其余由人工處理。
金融、電信、航空公司等大型客戶(hù)成了搭載自動(dòng)外呼系統(tǒng)的智能客服的主要應(yīng)用群體。要更好地滿(mǎn)足這些群體的需求，各家公司需要針對(duì)不同行業(yè)對(duì)算法和技術(shù)做相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化，在實(shí)際應(yīng)用中，用更大的數(shù)據(jù)量去提升產(chǎn)品體驗(yàn)和效果。
傳統(tǒng)的電銷(xiāo)已經(jīng)出現(xiàn)許多的弊端，電話機(jī)器人的出現(xiàn)不僅是解決這些問(wèn)題，也是解放勞動(dòng)力。在電話機(jī)器人出現(xiàn)不久后，也受到大量企業(yè)的認(rèn)可。對(duì)于電銷(xiāo)市場(chǎng)，電話機(jī)器人的需求是非常大的，盡管電話機(jī)器人只是進(jìn)行初步的客戶(hù)篩選，但由電話機(jī)器人+人工的工作模式與傳統(tǒng)的電銷(xiāo)相比，效率上已經(jīng)不僅僅是提高一點(diǎn)點(diǎn)。
