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電話機(jī)器人話術(shù)制作員的工作日常

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電話機(jī)器人話術(shù)制作員的工作日常,話術(shù)制作員也可以稱為AI訓(xùn)練師,話術(shù)制作員主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)電銷機(jī)器人的場(chǎng)景對(duì)話話術(shù)、配置機(jī)器人話術(shù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注,擴(kuò)寫標(biāo)準(zhǔn)問法和添加關(guān)鍵詞,以此提高機(jī)器人匹配答案的準(zhǔn)確率。另外還直接和客戶對(duì)接,為客戶答疑;與銷售溝通,為客戶畫像等工作,涵蓋了接到項(xiàng)目之后的整個(gè)流程。

工作流程大概為,首先對(duì)接客戶,和客戶溝通模板,了解客戶需求,修改話術(shù),確定模板,解答各種客戶的各種問題;然后配置機(jī)器人話術(shù),解答各種客戶的各種問題;最后測(cè)試、巡檢、進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注,擴(kuò)寫標(biāo)準(zhǔn)問法和添加關(guān)鍵詞。

話術(shù)制作員的工作并不輕松容易,而是非常細(xì)致瑣碎,并且具有一定的挑戰(zhàn)性??偨Y(jié)來講,它需要兩種能力,一個(gè)素質(zhì)、一個(gè)理念。兩種能力,即為溝通表達(dá)能力和語言邏輯理解能力。一個(gè)素質(zhì),即為心理素質(zhì)。 一個(gè)理念,即“以顧客為中心”理念。

一個(gè)好的電話機(jī)器人話術(shù)制作員可以說至關(guān)重要的,能夠讓機(jī)器與人的溝通更加流暢自然,為后續(xù)的工作鋪墊好了一條光明大道。


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