電話機(jī)器人話術(shù)制作員的工作日常，話術(shù)制作員也可以稱為AI訓(xùn)練師，話術(shù)制作員主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)電銷機(jī)器人的場(chǎng)景對(duì)話話術(shù)、配置機(jī)器人話術(shù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注，擴(kuò)寫標(biāo)準(zhǔn)問法和添加關(guān)鍵詞，以此提高機(jī)器人匹配答案的準(zhǔn)確率。另外還直接和客戶對(duì)接，為客戶答疑；與銷售溝通，為客戶畫像等工作，涵蓋了接到項(xiàng)目之后的整個(gè)流程。
工作流程大概為，首先對(duì)接客戶，和客戶溝通模板，了解客戶需求，修改話術(shù)，確定模板，解答各種客戶的各種問題；然后配置機(jī)器人話術(shù)，解答各種客戶的各種問題；最后測(cè)試、巡檢、進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注，擴(kuò)寫標(biāo)準(zhǔn)問法和添加關(guān)鍵詞。
話術(shù)制作員的工作并不輕松容易，而是非常細(xì)致瑣碎，并且具有一定的挑戰(zhàn)性。總結(jié)來講，它需要兩種能力，一個(gè)素質(zhì)、一個(gè)理念。兩種能力，即為溝通表達(dá)能力和語言邏輯理解能力。一個(gè)素質(zhì)，即為心理素質(zhì)。 一個(gè)理念，即“以顧客為中心”理念。
一個(gè)好的電話機(jī)器人話術(shù)制作員可以說至關(guān)重要的，能夠讓機(jī)器與人的溝通更加流暢自然，為后續(xù)的工作鋪墊好了一條光明大道。
