電話機器人從哪方面幫助提高客服效率？

電話機器人從哪方面幫助提高客服效率？電話機器人是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語音服務平臺！采用先進的三引擎識別技術智能連接客戶，并利用大數(shù)據(jù)分析、機器學習、知識工程、智能語音等AI技術建立智能交互服務與人工服務相結合的全新客服服務新模式，模擬客服專家溝通進行企業(yè)客服服務，為企業(yè)釋放基礎勞動力，全場景賦能客服服務。

所覆蓋的場景包括售前，售后，內部員工服務，企業(yè)內部知識管理，和客戶自助服務五大板塊。并從以下兩個方面提升客服效率：

高效提升客服效率：電話機器人為用戶解答問題，幫助企業(yè)解決70%常見的重復簡單問題，這個過程不需要人工客服介入，或降低企業(yè)85%客服成本。其次機器人通過建立知識庫和智能工單系統(tǒng)，實現(xiàn)一體化管理客戶信息，簡單來說能將客戶的相關信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而最大程度提升客服效率。

提升人工工作效率：針對客服人員流動性大所導致的服務質量參差不齊這個痛點，電話機器人搭建的知識庫幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化的知識管理，建立企業(yè)知識大腦，既節(jié)省培訓時間費用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統(tǒng)，客戶需求能在企業(yè)中自由流轉，提升客服效率。

電話機器人融合了自然語言處理，深度學習，神經(jīng)網(wǎng)絡等前沿技術。打造中小企業(yè)普適性的智能客服平臺，并通過與企業(yè)客戶合作，從日常的問題抽取知識點，以及和客戶的日常溝通共同形成機器人知識圖譜。

目前，電話機器人支持企業(yè)售后服務，全方位場景應用、支持打斷、人工轉接、快速適配等功能，幫助中小企業(yè)完善售后服務。